流程管理前景，流程管理发展趋势

    在移动互联时代，也是顾客主导经济的时代，企业更多地关注顾客的价值诉求和顾客体验，对传统的以科层制管理思想为主导的企业管理提出了巨大挑战。流程管理是一门围绕客户价值实现而存在的科学。近年来，随着顾客主导型经济的到来，越来越多的企业对流程管理的认识越来越理性，也越来越重视过程管理的价值应用，流程管理迎来了发展的春天，下面就让小编为大家介绍流程管理前景，流程管理发展趋势。

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流程管理前景，流程管理发展趋势

1.顾客导向的经营理念将对企业管理模式进行重组

    如何转变为以客户为中心的运营管理模式，是目前企业管理面临的最大挑战。面临着顾客，许多企业非常迷茫，不知道如何为顾客服务。如今，许多企业，包括许多国有企业或前期高利润粗放型发展的企业，都已意识到转型的重要性和迫切性，这是由顾客主导型经济失败的结果，这也是许多企业开始重视和推进过程管理的原因之一，或者是流程管理未来10年发展的动力和方向，就是围绕客户实现使命必达。

2.过程是一个重要的管理对象

    对过程的管理将越来越重视，并将其视为重要的管理对象。比如说我们去京东购物，作为顾客，我们根本不关心京东的组织结构是怎样设计的，京东是怎样发展的，京东与银行是怎样合作的，京东是怎样规划的，京东是怎样做人力资源管理的，我们是否只关心我们在京东的平台上是否很容易找到我们想要购买的商品，是否可以简单的下单，是否可以很方便的支付，随时了解配送信息等，因此，对于客户而言，流程的贯通要做到最好。

    今后，流程的组织职责将不断加强，从兼职岗位到设立专职岗位，再到建立流程管理部门，可以预见流程管理职能将成为未来企业的标配，流程管理团队的职业通道将逐步打通。
手机连接的时代，组织将会更加扁平。过程管理功能的发展，将对企业组织的设计逐渐产生影响，越来越多的企业将战略、计划、组织、组织绩效、授权、流程和信息技术等职能整合，以实现战略实施落地。

3.价值观是过程管理的核心内容

    这几年来，有些企业在流程管理工作中做了不少探索，吸取了许多教训，比如为了推进流程体系建设，激进地进行了全面的流程文件梳理，产生了许多文档也装订成册，但最后发现没什么价值。

    企业价值回归将成为未来流程管理工作的重心，过程管理的实质是业务管理，服务于公司战略目标，解决企业发展和经营过程中出现的问题。在过程管理中，建立流程优化的长效机制将是企业过程管理的最重要工作，其80%的工作应集中于业务改进。

4.因此，迫切需要端到端的过程管理

    尽管过程管理对企业也不是什么新鲜事物，存在组织就存在协同，存在协作就有流程，但以往许多企业的流程多为各部门所有，各部门站在专业控制的角度制定和发布流程，在为客户服务的过程中，部门墙很厚，中间断点比较多，客户无法获得很好的体验。
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    今，越来越多的企业认识到，以客户为中心，对一些关键业务流程进行端到端拉通和管理的重要性。从概念上来说，端到端不再停留在概念层面，许多企业的各个层次都深刻认识到端到端流程管理的必要性和迫切性，也在不断地进行推进，但在方法上还不够成熟，同时受制于传统的管理模式，因为流程的端到端管理需要理念、组织、流程、规则、标准、数据、知识、系统、绩效等多管理要素多层面的管理要素。

5.以业绩指标为基础的流程管理将成为主要手段

    如今，许多企业过程优化都只是围绕着各个层次所说的各自为政的问题进行，这种优化就像是在衣服上打补丁，甚至在旧补丁上打新补丁，结果流程都被一个个补丁覆盖，从而优化了流程，不能有效支撑业务发展。

    过程绩效管理越来越被企业提及，最直接的原因是企业认识到流程的不断优化首先应该基于对端到端流程绩效目标的管理，通过绩效指标牵引，这样流程的优化才更集中于业务本质。然而，目前流程绩效管理仍处于探索阶段，倒不是因为过程管理方法本身有多难，而是因为过程绩效管理的前提条件很难达到，许多企业都是心有余力。由于要实现流程绩效管理，首先需要企业有一套比较成熟的流程管理基础，并能从端到端的角度来管理核心业务，系统支撑能力也要强，同时与组织绩效系统相结合，这些对企业提出了极大的挑战。

    除以上所说的外，现如今，BPM技术得到普及，目前许多企业还在使用传统的OA技术，传统的OA对不同业务系统的集成支持不够，而且面对客户和市场的日益变化需求不够敏捷，企业内部信息孤岛现象依然严重，BPM技术未来将得到进一步发展和普及。由传统组织向流程型组织的转变将是许多企业未来10年所面临的巨大挑战，过程能力将成为企业的核心竞争力之一。有了这个必要条件，一切都要从顾客主导的经济开始。以上就是小编为大家介绍的流程管理前景，流程管理发展趋势，感谢观看。