scrm和saas有什么区别

    传统企业通过调查等固定方式了解客户，而社交媒体上的客户声音无所不在，企业需要从这些大声疾呼中发现客户的需求、观点等等。此时，企业需要一种适应这一趋势的分析、管理系统，从形形色色的社交用户中寻找企业目标群体。这时scrm便出现了，现如今，saas和scrm渐渐被大家熟知，大家对它们的区别也产生疑问，下面就让小编为大家介绍scrm和saas有什么区别？

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SCRM

    常规的CRM除了企业内一定的相关人员能够对信息进行调出、输入之外，CRM中的主体C(消费者)只是一条数据，没有任何能动性。SCRM则不同，尽管不同的企业会采用不同部署的SCRM解决方案，SCRM要和外部的socialmedia接轨，大力发展socialbusiness，把消费者变成socialcustomer，正是socialcustomer强烈的socialbusiness特性以及对商业的影响(socialbusiness)，使SCRM成为一种必然。

    假如SCRM内部的信息(比如企业发布的信息)不能很方便地传递给外部socialmedia，外部世界(如明确的产品需求线索)的信息也不能迅速进入SCRM，那么就不能称之为SCRM.SCRM开放式系统，将socialmedia关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区中形成互动。

    传统CRM更多地将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等进行整理，然后通过系统的方式进行持续追踪，包括对进一步消费的记录存档；CRM作为内部应用的部署，用CRM改进内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再只是简单的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多是品牌关注者、听众、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更有归属感、趣味和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

SaaS

     SaaS是Software-as-a-Service的简称，意为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台提供商将应用软件统一部署到自己的服务器上，客户可根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购应用软件服务，按预定的服务数量和期限向厂商支付费用，并通过因特网获取Saas平台供应商提供的服务。它有免费、付费、增值三种应用模式。

    伴随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者向社会化媒体聚集，企业品牌客户管理也随之发生变化。传统的企业和顾客是一对一的互动关系，而随着社会媒体的出现，顾客和顾客之间的关系变得复杂。常规的crm需要适应这种转换。以上就是小编为大家介绍的scrm和saas有什么区别，感谢观看。