scrm系统是什么意思，scrm和crm区别

       国外的SCRM不同于国内的SCRM，其社会网络也不同于国内的SCRM。国内的SCRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，可以在CRM前面加上S，即SOCIAL，成为社会化客户关系管理SCRM系统。接下来，小编将介绍scrm系统是什么意思，scrm和crm区别的相关内容，一起来看看吧。

EC

4.4

555条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

28

合作品牌

44

scrm系统是什么意思，scrm和crm区别

1.scrm系统是什么意思

       关于SCRM系统的信息越来越多，从事SCRM系统工作的公司也越来越多，到底什么是SCRM系统？基本概念大家基本了解：

       SCRM系统：也就是社会化的CRM系统。SCRM的全名是socialcrm，前面的S是指社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交。可理解为整合了社会网络的CRM系统，或将其理解为CRM系统的升级版本，但这一切都归结于片面。摘要百科的部分解释：“随着社交化的发展，客户和企业、客户和企业、员工之间都需要进行社会化，这样才能实现多渠道的无缝协作。”

2.scrm和crm区别

       客户管理CRM和SCRM的主要区别是：是否打通了社会工具，整合了社会网络；如果打通了社会网络与社会工具，而将重点放在这方面功能的扩展和扩展，那么SCRM就是SCRM。

       在CRM中，企业对CRM的应用需求往往来自营销、销售和管理的业务场景。比方说，企业希望通过SCRM系统来解决门店导购过程管理的问题，解决顾客忠诚管理问题，解决销售业务管理问题等。在另一方面，SCRM不只是指大型的、全的IT项目系统，也可以是以单一功能模块为基础的工具应用，或者是对主流网络平台的二次开发，或者专注于诸如微信营销平台、营销助手APP、门店管理CRM等垂直领域的解决方案。

SCRM的核心功能：

• 成长性系统管理，实现全寿命管理。
• 资料分析的可视化，对数据资产进行实时洞察。
• 包标管理，实现精准营销。
• 多种互动营销玩法，提升单客经济。
• 智能化管理，方便区域管理。
• SCRM可以综合多个接触点的客户数据，积累用户画像。

3.SCRM系统的作用是什么

       顾客体验和商业评估有多种渠道，不仅限于网络、电话、面对面等，而且贯穿于顾客购买前后三个阶段。所以，企业对客户关系的管理，首先是不同渠道、不同接触点的客户数据整合管理。SCRM系统之所以有效，关键在于它能够集成和管理不同平台的客户数据。

       SCRM系统基于大数据技术，根据某种特定的算法，将不同接触点的客户数据源关联到数据组中，进行更多的客户数据挖掘分析。利用数据整合，企业可以从不同渠道识别相同的客户，从而积累用户画像。一般说来，就是“路人甲”，不管出现在哪里，企业都可以准确地识别出他为“路人甲”，而非乙、丙、丁等生物。例如EC的标签功能，实际上是一个过程，“第一接触-有意向-面谈-成单”等环节可以层层跟进，形成一个实际意义上的“销售漏斗”。

SCRM可以深入客户圈，进行个性化用户服务。

      对企业而言，如果能准确挖掘网上特定顾客的社交关系，将具有较高的市场价值。SCRM可以进一步发挥高价值客户的深度挖掘作用，它可以描绘并细分社交网络中的圈子成员，例如社交网络可以针对“兴趣”进行挖掘，从而根据其圈子特征对客户进行更精确的个性化建模，实现个性化服务甚至一对一的沟通。

       也就是说，对于已经有用户画像的“过路人甲”，企业还可以挖掘出他们所属的各种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签进一步挖掘潜在客户的个性化服务。

SCRM可以对客户进行分级管理，引导用户逐层转换。

       从理论上讲，企业要分层，以实现资源的优化配置。大多数企业都是利用忠诚度将潜在客户、普通客户、忠诚客户、会员客户等分成几个阶层，并致力于实现客户的逐级转化。SCRM系统可以很容易的帮助企业达到这种效果。SCRM通过提供给顾客的内容和互动记录，多维顾客形象，智能地划分出不同的顾客阶段。

       只有掌握了顾客的忠诚度等级，才能针对不同层次的客户，策划相关内容、活动，以及分享奖励机制等，实现对高价值客户的精准筛选，逐步引导潜在客户向会员转化。通过SCRM，企业可持续丰富客户不同维度的数据标签，更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目标。以上就是scrm系统是什么意思，scrm和crm区别的相关内容，感谢您的阅读。