电销机器人，电销机器人有用吗

       电销语音机器人是语音识别技术在电销行业销售客服工作中的应用，属于典型的电话机器人。利用话音销售机器人，可以提高企业电销的效率，降低人工成本。那具体来说，语音销售机器人是如何达到上述效果的呢？接下来，小编将介绍电销机器人，电销机器人有用吗的相关内容，一起来看看吧。

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电销机器人，电销机器人有用吗

1.电销机器人有用吗

       电销行业的痛点：转换效率低，成本高，已成为电销业的普遍痛点，具体表现为：转换效率低，提高企业的效益，以及客户服务模块的成本居高不下，进行详细的介绍。

客户服务转换无效

• 1、时间利用效率低下：在电话销售过程中，售前客服人员普遍存在挂机现象，意向用户比例偏低，客服人员在拨号、等待电话、客户挂断、客户无意向或弱意向等方面浪费了大量时间，而每天工作时间不到五分之一。
• 2、客户服务资料不足：客户服务在与客户的沟通过程中，缺少客户信息，客户服务人员很难根据客户特征进行有针对性的推销，这也是客户服务转化抵消的一个因素。
• 3、能力提升缓慢：客户服务人员能力参差不齐，售前经营数量少，企业培训成本高，大多数售前人员存在能力提升缓慢的情况。

公司提效难

• 1、客户服务监控困难：企业售前客户服务的通话记录、回查困难，缺乏对客户服务状态的了解和问题诊断，很难为客户服务工作的优化提出好建议。
• 2、缺少服务数据：企业客户服务数据缺乏，包括每日接听量、触达、成交等业务转换数据、客户咨询高峰时间等，缺乏数据使企业客户服务数据难以建立，难以从整体上反映用户对客户服务的满意度。

人力成本高

• 电销行业客户服务的人力成本高，优秀的售前客服更难招人。

人员流动性

• 大量的简单重复工作，客户的消极情绪等导致客服人员积极性不高，频繁的跳槽，人员流动大导致企业管理成本增加，而精英客服跳槽容易导致核心能力流失。

2.电销机器人

人机协作提高效率。

• 1、客户筛选：经过合适的培训，语音销售机器人可以与客户进行初步沟通和对客户的意愿判断，将高意向客户的接受者转接到人员，提高人工客服的时间利用率。
• 2、信息收集：语音营销机器人在与客户的初步交流中，能自动采集记录并保存客户信息，转接到人工客服后供客服人员参考，二次沟通时信息展示也很方便。
• 3、接听辅助：语音营销机器人可以在人工客服接待过程中，根据客户的问题提供即时回复建议，弥补客服人员能力参差不齐的问题，提高整体客服转化率。

资料支持优化。

• 1、智能质检：语音销售机器人系统能够提供人工客服的工作时间状态等数据统计信息，帮助企业进行客服工作质检，对机器接待和人工接待的过程录音、自动转写为文字，也可以帮助企业客服工作人员对其工作状态进行统计。
• 2、数据统计：语音电销机器人能统计通话高峰、通话数量、客户身份、客户高频问题等数据，帮助企业建立用户画像，通过数据分析调整运营策略，提高企业效益。

系统价格低廉。

• 电子语音机器人的AI电话机器人的工作流程是自动化的，不会出现情绪问题，一台人工客服一般每天能拨出200-300个电话，一台机器人每天可以拨900到1500通，一线城市的客服月工资为6k，语音电销机器人的年平均成本约为20%，企业的客服成本也很低，而且机器人的工作成本也非常低，可以用6k来计算。

       电销行业中企业转化率低、成本高的问题长期存在，制约着企业的整体发展。电子语音销售机器人通过自动化流程帮助企业筛选客户，记录保留客户信息，辅助人工接待，直接提高企业效益，通过智能质检和详细业务数据统计帮助企业进行售前客服和运营策略的调整。以上就是电销机器人，电销机器人有用吗的相关内容，感谢您的阅读。