crm百度百科，CRM的定义

      CRM（Customer Relationship Management），翻译为中文是客户关系管理。CRM最初在美国产生，CRM是GartnerGroup首先提出的。20世纪90年代以来，伴随着互联网和电子商务的大潮流而快速发展。对于CRM概念，不同学者或商业机构均有不同的观点。接下来，小编将介绍crm百度百科，CRM的定义的相关内容，一起来看看吧。

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crm百度百科，CRM的定义

1.CRM的定义

       基于CRM的概念，从销售理念、业务流程、技术支持三个层次，可以把CRM定义为：CRM是现代信息技术与经营思想的结合，它通过对以“客户为中心”的重要业务流程的重要组合和设计，形成一套自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务运营收益和利润增长。

       不管怎么说，CRM都应该定义“以客户为中心”。CRM通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收益、扩大市场，全面提升企业的盈利能力和竞争力。任何一个企业实施CRM的初衷都是要为顾客创造更大的价值，即达到顾客和企业的双赢。

       CRM是指企业通过运用相应的信息技术和因特网技术，协调企业与顾客之间在销售、营销、服务等方面的互动，以提升管理水平，向客户提供创新性、个性化的客户互动和服务。它的最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转化为忠诚客户，扩大市场。

2.crm百度百科

       CRM系统是通过软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。作为核心，以客户数据的管理为核心，记录企业在营销、销售过程中及客户之间的各种互动行为，并提供各种类型的数据模型，为后续分析和决策提供支持。

       总之，CRM是一种用来管理公司与当前及未来客户之间互动的系统。一般包括采用相关技术来组织、自动化并同步销售、营销、客户服务和技术支持。目的是增加企业竞争力，为顾客提供更好的服务。以上就是crm百度百科，CRM的定义的相关内容，感谢您的阅读。