邮政crm系统都有哪些功能？

       邮政crm系统建设包含客户管理、360客户视图、客户洞察、营销管理、销售管理、会员积分管理、服务管理、渠道管理、产品管理、知识库管理共计十大功能。

| 问题解答

邮政crm系统功能

      一阶段客户管理、360视图、客户洞察三大功能已于2018年9月29日完成全国上线，接入营业窗口、集邮、报刊、农资分销、电商平台、代理金融、中邮保险、中邮证券等业务。在继承ERP邮务和寄递客户主数据管理的基础上，接入代理金融、保险、证券近6亿客户，首次实现三大板块客户信息的整合和唯一识别，为三大板块客户信息共享奠定基础。

      二阶段围绕客户营销、销售、服务三个核心活动，选取代理金融、报刊、集邮作为试点业务以支撑一线营销与销售人员端到端流程贯通。报刊专业营销销售APP已于9月26日在北京、河南试点上线。通过在APP端展现存量客户、流失客户、潜在客户列表，使收投人员及时掌握现有报刊客户的分布情况，积极有效走访客户进行补续订推荐，并利用大数据分析技术有针对性的提供关联报刊品种推荐，挖掘市场潜力，方便收投人员实现移动上门收订报刊。

| 拓展阅读

• CRM分类

      根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

      根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

• CRM作用

1. 提高市场营销效果；

2. 为生产研发提供决策支持；

3. 提供技术支持的重要手段；

4. 为财务金融策略提供决策支持；

5. 为适时调整内部管理提供依据；

6. 使企业的资源得到合理利用；

7. 优化企业业务流程；

8. 提高企业的快速响应和应变能力；

9. 改善企业服务，提高客户满意度；

10. 提高企业的销售收入；

11. 推动了企业文化的变革；

12. 与IM集成，可以快速与客户沟通。