银行CRM系统的功能有哪些？

      银行CRM系统的功能有银行产品分析、客户分析、客户经理管理、营销管理和风险控制五点。

| 问题解答

银行CRM系统功能

1. 银行产品分析：卡业务分析，贷款产品分析，结算产品分析，理财产品分析等功能；

2. 客户分析：价值分析，需求分析，行为分析，潜在客户分析，重点客户分析，不良客户分析，睡眠客户分析，流失客户分析，客户信息维护，黑名单管理功能；

3. 客户经理管理：工作记录，任务管理，活动计划，客户反馈意见整理功能；

4. 营销管理：特约商户分析，市场活动计划和评价功能；

5. 风险控制：透支行为分析，催收分析，资信评估，风险预警功能等；

| 拓展阅读

银行CRM系统能解决什么问题

1. 销售周期长

     推迟投资回报，并使销售顾问对其销售工作的成功信心下降。通过正确的方法和方法来达成预期目标，金融机构可以确保标准化的销售流程，从而缩短销售周期。

2. 高客户流失率

    失去客户，必须不断吸引新客户来弥补差距。为了减缓客户流失，金融机构应了解客户为何选择竞争对手，定义所有人中最有价值的客户并学习如何最有效地与他们保持联系。

3. 交叉销售不力

    银行的销售顾问如果不了解以前购买的产品和服务以及哪些互补产品最相关，则可能不会充分利用交叉销售机会。创建一个全面的数据库来存储有关客户偏好和先前行为的数据，可使银行顾问做出更有针对性的销售报价。

4. 无组织的客户沟通

    如果客户数据分散在电子表格或多个断开连接的系统中，则银行的员工将无法查看每个客户关系。由于缺乏客户沟通，因此几乎不可能推广新产品和服务。将所有与客户相关的数据和活动存储在统一的数据库中，并通过自动通信工具进行了增强，从而提高了客户通信的质量和及时性。

5. 客户满意度低

    在没有集中的客户群的情况下，银行可能会在跨部门存储和共享有关客户的知识方面面临问题。这可能会导致错过机会来发现客户需求和偏好的变化，获得客户的反馈，找出并有效满足客户的需求。通过跟踪所有这些特征的合适方法，银行和信用合作社可以大大提高客户满意度。