客户服务管理系统的特点是什么

     客户服务管理系统以客户数据的管理为核心，记录企业与客户的交互行为，帮助企业实现一客户为核心的管理模式，具有综合性、集成性、智能化、高技术的特点。

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| 问题解答

     客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。具有以下特点：

1. 综合性

     客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要，使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力。

2. 集成性

     客户关系管理要有效发挥作用，还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下，客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统集成。

3. 智能化

     客户关系管理系统中获得并深化了大量的客户信息，客户关系管理通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作，可以对市场和客户的需求展开智能性的分析。

4. 高技术

     客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，如数据库、数据挖掘、多媒体技术，实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备以及基于互联网的电子商务站点的有机结合。

| 拓展阅读

CRM系统的分类

     从软件侧重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

      从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题；如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。