有远程坐席功能的软件系统有哪些

随着信息技术的不断发展，企业的客服服务也在不断升级。传统的客服中心逐渐被智能客服、虚拟客服等技术所取代。而在这些技术中，远程坐席功能成为了企业客服服务的重要组成部分。那么，有哪些软件系统或产品提供了远程坐席功能呢？本文将从测评专家的角度，推荐5款比较热门的系统软件或产品。

一、Udesk

Udesk是一家专注于企业客服的服务商，其旗下产品Udesk客服系统，是一个集多渠道接入、智能机器人、服务台、数据统计和分析于一体的客户服务平台。Udesk客服系统支持多种聊天工具，如微信、QQ、易信、钉钉等，同时还支持自定义接入方式，方便企业在官网等自有渠道上提供客服服务。Udesk客服系统拥有丰富的功能，包括自定义表单、满意度调查、工单管理、语音识别等。此外，Udesk客服系统还支持远程协助功能，方便客服人员对用户的电脑进行远程操作。

Udesk客服系统的优势在于其多渠道接入和智能机器人功能。多渠道接入可以让企业在不同的平台上提供客服服务，满足用户的多样化需求；智能机器人则可以快速解决用户的常见问题，提高客服效率。据使用Udesk客服系统的企业反馈，其用户评价较高。

二、Zendesk

Zendesk是一家国际知名的客服服务提供商，在国内也有一定的市场份额。其旗下产品Zendesk Support，是一款云端客服软件，支持多渠道接入，如电话、邮件、社交媒体等。Zendesk Support还支持自定义工单流程、知识库管理、报表分析等功能。此外，Zendesk Support还支持实时通信功能，方便客服人员和用户进行语音或视频沟通。在远程坐席方面，Zendesk Support提供了屏幕共享和远程控制功能，方便客服人员进行远程协助。

Zendesk Support的优势在于其丰富的功能和灵活的配置。企业可以根据自身需求定制工作流程和报表分析，提高客服效率。此外，Zendesk Support的用户界面简洁明了，易于上手。但是，由于其价格较高，中小型企业可能难以承受。

三、Freshdesk

Freshdesk是一家印度客服服务提供商，在国内也有一定的市场份额。其旗下产品Freshdesk，是一款云端客服软件，支持多渠道接入，如电话、邮件、社交媒体等。Freshdesk还支持自定义工单流程、知识库管理、报表分析等功能。此外，Freshdesk还支持实时通信功能，方便客服人员和用户进行语音或视频沟通。在远程坐席方面，Freshdesk提供了屏幕共享和远程控制功能，方便客服人员进行远程协助。

Freshdesk的优势在于其价格较为亲民，中小型企业可以承受。此外，Freshdesk的用户界面简洁明了，易于上手。但是，由于其总部在印度，可能无法及时响应国内用户的需求。

四、天润融合通讯

天润融合通讯是一家国内知名的企业通讯服务商，其旗下产品天润客服，是一款集多渠道接入、智能机器人、呼叫中心、语音识别等功能于一体的客户服务平台。天润客服支持多种聊天工具，如微信、QQ、易信、钉钉等，同时还支持自定义接入方式，方便企业在官网等自有渠道上提供客服服务。天润客服拥有丰富的功能，包括自定义表单、满意度调查、工单管理、语音识别等。此外，天润客服还支持远程协助功能，方便客服人员对用户的电脑进行远程操作。

天润客服的优势在于其丰富的功能和较为亲民的价格。此外，天润客服的智能机器人功能可以快速解决用户的常见问题，提高客服效率。但是，天润客服的用户界面相对较为复杂，需要一定的学习成本。

五、云之家

云之家是一家国内知名的企业通讯服务商，其旗下产品云之家客服，是一款集多渠道接入、智能机器人、呼叫中心、语音识别等功能于一体的客户服务平台。云之家客服支持多种聊天工具，如微信、QQ、易信、钉钉等，同时还支持自定义接入方式，方便企业在官网等自有渠道上提供客服服务。云之家客服拥有丰富的功能，包括自定义表单、满意度调查、工单管理、语音识别等。此外，云之家客服还支持远程协助功能，方便客服人员对用户的电脑进行远程操作。

云之家客服的优势在于其多渠道接入和智能机器人功能。多渠道接入可以让企业在不同的平台上提供客服服务，满足用户的多样化需求；智能机器人则可以快速解决用户的常见问题，提高客服效率。但是，云之家客服的价格较高，中小型企业可能难以承受。

以上五款软件系统或产品都提供了远程坐席功能，并且在多渠道接入、智能机器人、工单管理等方面也有不同程度的优势。企业可以根据自身需求选择适合自己的产品。