有智能IVR功能的软件系统有哪些

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始将其应用于客户服务领域，其中最为常见的就是智能语音交互系统，即IVR（Interactive Voice Response）。智能IVR系统可以在没有人类干预的情况下自动回答电话、处理客户信息等，大大提升了企业的客户服务效率和用户体验。本文将从测评专家的角度，推荐5款比较热门的智能IVR系统软件或产品，分别从该软件系统或产品的介绍、功能、优势、用户评价等方面进行综合介绍。

一、云之声

云之声是一家专业从事语音交互技术的公司，旗下产品“云之声IVR”是一款集成语音识别、语音合成、自然语言理解、机器人问答等多项技术的全球领先的智能IVR系统。云之声IVR可以通过自然语言理解分析用户意图，实现智能问答和自动转接，还可以进行智能质检和统计分析等多项功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。

优势：技术领先，提供全面的语音交互解决方案，易于集成使用。

用户评价：用户反馈云之声IVR系统稳定可靠，功能强大，而且技术支持和售后服务都很到位。

二、讯飞

讯飞是国内领先的人工智能企业之一，旗下产品“讯飞IVR”是一款集成自然语言理解、语音识别、语音合成等多项技术的智能IVR系统。讯飞IVR可以自动接听电话、识别用户意图、自动回答问题、进行多轮对话等多项智能化操作，大大提升了企业客户服务的效率和用户体验。

优势：技术领先，具备高度的智能化和个性化能力，支持多种语言。

用户评价：用户反馈讯飞IVR系统稳定可靠，功能齐全，而且价格相对较低，性价比高。

三、华为云

华为云是华为公司推出的云计算服务平台，旗下产品“华为云IVR”是一款基于人工智能技术的智能语音交互系统。华为云IVR可以自动接听电话、进行语音识别、实现智能问答、自动转接等多项功能，还可以通过自然语言理解分析用户意图，提升企业客户服务效率和用户体验。

优势：技术成熟，支持多种语音交互场景，可根据不同的业务需求进行灵活配置。

用户评价：用户反馈华为云IVR系统稳定可靠，功能丰富，而且价格相对较低，性价比高。

四、京东智联云

京东智联云是京东集团推出的云计算服务平台，旗下产品“京东智联云IVR”是一款基于人工智能技术的智能语音交互系统。京东智联云IVR可以自动接听电话、进行语音识别、实现智能问答、自动转接等多项功能，还可以通过对话管理系统进行统一管理和监控，提升企业客户服务效率和用户体验。

优势：技术先进，具备多项智能化和个性化功能，支持灵活的业务定制和扩展。

用户评价：用户反馈京东智联云IVR系统稳定可靠，功能强大，而且售后服务很到位。

五、微软Azure

微软Azure是微软公司推出的云计算服务平台，旗下产品“Azure语音服务”是一款基于人工智能技术的智能语音交互系统。Azure语音服务可以自动接听电话、进行语音识别、实现智能问答、自动转接等多项功能，还可以进行语音合成和自然语言理解等多项高级操作，提升企业客户服务效率和用户体验。

优势：技术领先，支持多种语音交互场景和多语言。

用户评价：用户反馈Azure语音服务稳定可靠，功能强大，而且价格相对较低，性价比高。



目前国内市场上有很多智能IVR系统软件或产品，但是从技术领先、功能丰富、用户评价等方面来看，以上5款产品是比较值得推荐的。当然，不同的企业有不同的业务需求，选择合适的IVR系统需要根据具体情况进行综合考虑和评估。