客户关系管理系统的主要功能有哪些？

      客户关系管理系统的主要功能有哪些？客户关系管理系统能使企业有效地提高工作效率，达到更高的生产效率，目前市面上的CRM软件系统，由于所针对的行业不同，其功能不同，但总体上都具有一些常见的主要功能。今天小编就带大家盘点客户关系管理的主要功能。

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客户关系管理的主要功能

一、顾客管理。

       分布于各地的潜在客户数据的质量和应用价值是难以捉摸的，格式不一致，遗漏的关键数据，不合理的标签或分类等等。客户管理自动化在客户关系管理中可以解决这些问题，除了对数据字段有规范要求外，许多信息都会自动填入预设的规则中，甚至通过CRM自动化，你可以设置规则或条件(如地区、规模和行业)，以自动将潜在客户分类，或者分配给适当的销售人员。利用CRM对潜在客户进行管理，你可以很容易地消除人为错误，加速整合和获取客户信息，从而确保及时有效地跟踪线索。

二、跟踪线索。

       客户关系管理软件自动化可以帮助你培养潜在客户，包括有计划地跟踪和确定潜在客户的正确程度，生成活动报告等等。有了对销售活动(行为记录)的记录，您就可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，其中还包括按时间轴显示沟通记录、跟踪计划提醒、根据客户反馈设置相应的分数、自动进行优先级排序等等。

三、手工任务化繁为简。

       许多低效率的或手工输入的工作也可以通过客户关系管理系统自动完成。举例来说，高效的CRM软件可支持创建模板化数据导入导出，还可实现电话自动化，避免销售人员输入或输入错误的电话号码(这对那些每天要打大量电话的销售团队来说非常重要)。此外，借助于客户关系管理软件提供的手机APP，销售员可进行语音录入，提交工作报告，提高了生产效率。

四、销售过程。

       这些销售过程中包含多个阶段的企业将从客户关系管理软件自动化中获益良多。把公司销售过程分为几个阶段，在每个阶段中设置适当的销售活动和工作流程，让销售团队能够更快、更容易地将潜在客户从当前阶段推向下一阶段。高效的销售自动化系统可以为你提供关键的改进销售流程，包括多任务处理，以及提高员工的协作效率，同时还可以建立一套可靠的、成功的销售实践。

五、客户服务。

       CustomerServices过程是客户体验的关键部分。良好的客户关系管理软件可以支持一系列自动化的过程，通过这种机制，您可以为客户支持团队提供流程方面的支持：通过创建跨部门的服务流程，系统可以根据产品线或客户问题类型，自动调整到相应的过程处理节点上，并提醒相关人员进行协作，从而为客户提供支持。

六、营销方面。

       客户关系管理软件可以通过与第三方的集成来实现营销自动化，一个常见的应用场景是连接到网站或社会媒体，将流量自动转化为线索。举例来说，你可以在公司网站上添加一些代码，使用户在线填写的信息自动导入客户关系管理软件。此外，营销者还可以在CRM软件中创建营销活动，通过与潜在客户或订单联系起来，营销者可以了解每一次营销活动的实际效果，从而为更好地制定营销策略提供丰富的信息支持。

七、行政程序。

      纸上提交报告进行审核已成为许多企业的历史，通过网络提交表单和自动工作流程根据分支条件跳转，成为许多企业信息化的基础。这一过程基本上涵盖了行政、财务和人事等各个方面。利用客户关系管理软件，将工作流集成到一起，企业可以方便地创建各种表单和审批过程，使企业在处理各种事务时更加高效，同时，自动化的工作流在降低等待时间和错误率，以及生成报告等方面具有巨大的优势。

       以上就是小编为大家带来的客户关系管理系统的主要功能。CRM系统既是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式，也是一种具体的软件，它可以通过信息技术的手段，有效地提高企业效益、客户满意度、员工生产率。家具业信息化二十多年来，数夫软件应用技术不断取得突破，技术支撑。通过大量案例的实际应用，对家居信息化具有丰富的实践经验。