如何做好客户关系管理？

寻找顾客的第一步，就是先确定客户画像，也就是我们的客户是谁。

提到客户，经常有老板说：我们家的客户是18岁到55岁到60岁的所有女性。

当你觉得所有客户都是你的客户的时候，你就大错特错了！18岁到55岁到60岁的所有女性，这样的定位，想要寻找顾客简直是大海捞针，因为到处都是我们的客户，到处都不是我们的精准客户。更何况，你P大的地方，三百平米五百平米，甚至一两千平米，你医院一共就那么一两个医生，从头做到脚，你说你们家样样都能做，样样都很精，鬼才信！

明确客户画像，是为了更好的寻找客户，避免漫无目的的寻找客户。

医院运营层的客户画像，是为了了解客户的兴趣和爱好，精准寻找、管理客户，制定运营策略。比如某商场里的轻医美机构，它的客户画像是这样的：25-35岁女性、月收入1W以上、白领、追求品质、爱美……标签明确，才更容易寻找客户。

咨询师的客户画像，是为了了解求美者的诉求和心理，做到有效沟通，一击命中。比如手机里上千的客户，真正活跃的客户可能非常少，寻找客户盘活客户都需要客户画像。你需要思考：现有的客户有哪些特征？她们有什么兴趣爱好？潜在客户有多少？她们做整形更在乎什么？怎么发圈更能影响她们？

明确客户画像，是为了定位客户的位置。明确客户的年龄、收入、爱好等，是为了精准定位客户的位置，包括物理位置和网络位置。

比如上面的某轻医美机构，符合以上特征的客户，可能出现在当地的大型商场、瑜伽健身中心、附近写字楼白领，也有可能出现在小红书、抖音、微博上。

接下来就要思考：这类场所适合什么样的营销方式？结合这类客户的特征，什么样的内容更能打动她们？

客户管理是最容易被忽视的工作，但也是最重要的工作。

现阶段，大多数咨询师的客户管理都属于“自嗨式的客户管理”。

举个例子：老板对咨询师说：你要维护好你的客户。于是咨询师就开始做客户维护：节假日给顾客发祝福短信，平常没事就是早安晚安多喝水，一打电话就是“姐我们又做活动了”

这种现象，问题不在于咨询师，而是医院管理层，因为管理层也不知道什么是客户管理，所以医院的运营也是在做“自嗨式的客户管理”。当我们节假日给客户发信息时候，客户想的是“又是一个垃圾信息”；当我们给客户天冷多加衣时，客户想的是“说了等于没说”；当我们一有活动就给客户打电话时，客户想的是“你就是想赚我钱”，所以才会出现：以后不要再给我打电话了！

  我们自以为的客户管理，其实对顾客而言不是维护，是骚扰！我们天天在喊提高服务质量，这句话永远停留在口号上！

站在客户的角度上，认真的思考：我们的客户，究竟想要什么？

我手机里的客户，想要我发什么样的朋友圈？想看到什么样的内容？

我们系统里的客户，更喜欢什么场景？更喜欢什么形式的维护？更容易接受什么样的营销？

  事实上，CRM软件经过多年的发展，优质的管理软件已经能够满足广大客户的需求，服务优良。但是如果企业想要满足自己的个性化需求，建议先把握住自己的需求，然后根据以上三点进行选择。要挑选更适合自己的CRM软件，企业也可以通过货比三家的方式多方面对比，然后再从中挑选出最适合自己的软件。以上就是小编为您介绍的如何做好客户关系管理，希望对您有所帮助。