企业crm系统是什么？企业crm系统有哪些功能？

   现在，对任何一个企业来说，定制一个适合自己企业的CRM系统都是很有必要的，应用它可以给企业带来很强的快捷性，不仅可以大大降低企业的管理成本，而且可以迅速提高销售部门员工的工作效率，建立起企业和各客户之间的良好关系。接下来小编就给大家介绍一下企业crm系统是什么、企业crm系统有哪些功能，一起来看看吧。

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企业crm系统是什么？

一、企业crm系统是什么？

   Customer Relationship Management System，即客户关系管理系统，CRM系统是以管理客户数据为核心，运用信息科学技术，实现诸如销售(Sales)、客户服务(Service)、现场营销(Marketing)等流程自动化，并建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的系统。

   企业客户关系管理是基于“一对一客户关系”的理念，通过改进管理方法，提高企业的核心竞争力，为客户提供创新式的个性化客户互动与服务的过程。

   为企业管理和维持客户关系，增加与客户的互动，提高客户服务质量，完成更多交易，降低销售和营销成本，以及寻找新市场和拓展业务需要的渠道提供了广阔的应用空间。

二、企业crm系统有哪些功能？

1.追踪客源管理。

为客户提供多种业务线索获取方式，拓展立体获取渠道；运用灵活有效的线索分发工具，提高销售线索获取率；提高销售线索跟踪效率，提高线索转化效果。

2.客户关系管理。

创建顾客导向的价值体系，培养和保持顾客忠诚；与每一位顾客建立密切联系，及时了解和满足顾客的特殊需要；基于精确分析的客户一对一的个性化服务。

3.营销流程管理

对销售环节中的每一步都进行严格的标准化操作，建立标准化的销售管理流程；准确复制成功的销售经验，系统提高销售成功率。

4.贸易流程管理

利用有效的协作工具，打通生产和销售之间的沟通障碍；有条不紊地管理收运执行，服务客户，提高团队效率。

5.客服管理。

时刻关注客户资产及反馈处理状况，建立高效的客户反馈处理流程；积极主动地为客户提供服务，严格跟踪执行过程；及时有效地为客户提供优质服务，提高客户满意度。
统计分析图表丰富，便于辅助决策。

企业crm系统可根据需要自动生成详尽的数据统计，使客户管理更加科学，实时跟踪销售跟踪客户每个阶段、每个细节，根据详细数据及时调整销售策略。

客户关系管理系统可以帮助各企业管理其工作流程，使之更规范、更系统化；还可以分配线索、传递客户等，通过不同渠道获得新线索，并根据既定的分配规则，分配给各企业部门的员工，由其负责跟进。因此，避免了员工的工作量，也大大提高了工作效率，让企业管理层能够集中精力处理企业的核心事务，使公司运行更加高效，减少不必要的时间浪费。以上就是小编为大家介绍的企业crm系统是什么、企业crm系统有哪些功能，希望对您有帮助。