三孩生育政策背后的客户关系管理逻辑
中共中央政治局5月31日召开会议，会议指出，进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。该消息一经发布，就在网上引起了网民们的讨论热潮。有网友说：“这可真是，新用户不好开发，使劲催促老用户下单啊！”。那么问题来了，大数据时代“用户画像”，“用户行为分析”等词天天被网友讨论，那你知道在数据分析领域是如何进行用户分析，如何进行客户关系管理的吗？今天小编就带大家详细看看三孩生育政策背后的客户关系管理逻辑。
客户关系管理
一、客户分析
顾客分析第一步：收集整理顾客资料。
收集和整理客户资料是所有工作的基础，这就好比在做营销策划之前，首先要进行市场调查，调查后再作决策。顾客信息主要包括三大内容：基本信息，顾客特征，商业状态。基本信息包括客户的家庭背景、职业、性格偏好、年收入、财务状况、学历、人脉等；客户特征主要包括客户的人品和经营管理水平；业务状况包括客户资金实力、现有成本预算与控制、销售状况、成本回收状况等。
顾客分析第二步：根据对顾客的了解程度和顾客的销售业绩、顾客潜力等因素我将顾客分为三类。
给予不同程度的政策支持和运营支持，集中资源扶持顾客由小变大，确保顾客持续发展，确保公司最终实现战略目标。
顾客三级分类为顾客管理工作指明了方向，使市场经理能有的放矢，突出重点，灵活运用相应的策略。
二、如何维护客户：首先是做生意，其次是做朋友。
目前，商业关系非常重要，良好的商业关系意味着信任，安全，共享资源，良好的商业关系还可以消除误解，减少客户的消极情绪。
怎样才能保持顾客关系？主要有以下四个方面的内容：
(1)交流：增进相互信任。
客户的信任非常有利于后续工作的开展，所以要懂得先与客户交心，找到共同点或契合点，以达到情感的共鸣，降低客户的戒备心。
（2)掌握要点：发现问题，分析问题，解决问题。
做好客户拜访工作，对全年、每季度、每月的客户拜访进行计划，制定最佳拜访路线，确定拜访目标和目的。先倾听，倾听客户所表达的主要问题，然后寻找问题，找出客户不知道的，第三步就是解决问题。快捷顺畅的解决方案能进一步提高客户的信任度和满意度。的确有很多方法可以解决这个问题，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等等，这需要市场经理不断地提高，磨练自己的本领，但要打好还得靠自己！
（3）传达公司制度及新政策、市场推广计划、促销活动安排等。
通过前几步的铺垫，这一步相对容易，但是还是要注意好的方法，比如营销推广的实施还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮助客户计算这次活动的成本、活动预算、预期效果、材料折扣和毛利等，要让客户学会衡量品牌的影响力、利润、费用之间的关系。
(4）探索客户做大做强的途径。
第一个大客户也是从小客户做起的，要识别好客户，判断其潜力，帮助有潜力的客户做大做强。当顾客不断扩大时，帮助顾客理清思路，明确战略重点。
三、在客户管理方面的一些创新。
顾客管理工作不是一成不变的，而是动态的、灵活的管理，对于特殊顾客要指定专人负责。以下三个客户管理创新的切入点是我一同行的文章中的观点，很是赞同，希望也能给读者一点启发：服务当先，增值当先，关系当先。
以上就是小编为大家整理的三孩生育政策背后的客户关系管理逻辑。其实从数据分析的角度来说顾客管理无疑就分为以上几个步骤，希望今天的文章可以增加大家对客户关系管理的认识。三孩政策出台后，根据人口普查数据，未来几年的行业新风口和人口红利其实都是可以预测的，这足以说明数据分析领域发展的广阔前景。
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文章标题： 三孩生育政策背后的客户关系管理逻辑
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