危机公关的五大原则是什么？

       企业不能决定危机的发生，但应对危机的成败取决于企业自身，所谓成也萧何，败也萧何，企业采取的战略适当就会化危为机，处理不当就会加速事态的恶化，甚至威胁到企业的生存。今天小编就为大家总结了危机公关的五大原则。

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危机公关

1.责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

危机发生后，公众会关心两个问题:
        一是利益问题，利益是公众关注的焦点，所以不管谁是非，企业都应该承担责任。即使受害者对事故负生中有一定的责任，企业也不应该先追究责任。否则，各词，加深矛盾，引起公众反感，不利于问题的解决。
        另一方面是情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应该站在受害者的角度表达同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。事实上，公众和媒体往往在心目中有一个秤，对企业有心理预期，即企业应该如何处理，我会感到满意。因此，企业绝对不能选择对抗，态度非常重要。

2.真诚沟通原则(SINCERITY)

       当企业处于危机漩涡中时，它是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要碰运气，试图蒙混过关。而且要主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方相互理解，消除疑虑和不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指的是三诚，即真诚、真诚、真诚。如果做到这一点，一切问题都可以解决。
(1)诚意。事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，道歉，体现企业承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)真诚。一切注重消费者的利益，避免问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者解释消费者的进展，恢复消费者的信任和尊重。
(3)诚实。诚实是处理危机最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人撒谎。

3.速度第一原则(SPED)

       好事不出门，坏事传千里。危机发生的第一个12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的方式高速传播。此时，可靠的消息往往很少，社会上充满谣言和猜测。公司的一举一动将是判断公司如何处理这场危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注公司发布的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往会立即看到媒体报道。因此，公司必须立决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通。从而快速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。危机发生后，能否先控制事态，使其不扩大、不升级、不传播，是处理危机的关键。

4.系统运行原则(SYSTEM)

       逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。进行危机管理时，必须系统运行，决不能失去对方。只有这样，才能通过表面现象看本质，创造性地解决问题，利益化。
危机系统的运行主要包括以下几点:
(1)冷对热，静制动：危机会使人产生焦躁或恐惧。因此，企业高层应该用冷对热，用静对动，镇定自若，以减轻员工的心理压力。
(2)统一观点，稳定阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒的认识，从而稳定阵脚，万众一心，共同仇恨。
(3)组建团队，专门负责：一般情况下，危机公关团队的组成由企业公关部门成员和涉及危机的高层领导直接组成。通过这种方式，一方面是高效率的保证，另一方面是外部口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意值得信赖。
(4)果断决策，快速实施:由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息短缺的情况下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。因此，有必要最大限度地集中资源，快速做出决策，系统部署和实施。
(5)合纵连横，借助外力：当危机来临时，应充分配合政府部门、行业协会、同行企业和新闻媒体，共同应对危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强信誉、影响力。
(6)循序渐进，标本兼治：要真正彻底消除危机，就必须在控制事态之后，及时准确地找出危机的症结，对症下药，寻求治疗本。若仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5.权威确认原则(STANDARD)

        自我赞己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机发生后，企业不应该整天着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级第三者在前台交谈，让消费者解除警惕心理，重新获得信任。

       以上就是危机公关的五大原则。随着新媒体的发展，危机的爆发较之前呈现出了一些新的特点。对于危机的处理甚至成为了企业成败的关键，坚持这五点危机处理的原则，可以帮助危机公关人员更好地处理危机，希望这篇文章对您的工作有所帮助。