有转接人工功能的软件系统有哪些

随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始采用客服机器人来为客户提供服务。然而，由于机器人的智能程度还不够高，无法满足所有的需求。因此，很多企业也开始引入了转接人工的功能，即当机器人无法解决问题时，自动将用户转接到人工客服操作。本文将从测评专家的角度，推荐5款比较热门的系统软件或产品，并从该软件系统或产品的介绍、功能、优势、用户评价等方面进行综合介绍。

一、微软小冰

微软小冰是微软公司开发的一款聊天机器人，可以与用户进行日常对话，也可以为用户提供一些实用的功能，比如记事本、日历等等。在小冰的聊天过程中，如果用户问到了它不能够回答的问题，小冰会自动将用户转接到人工客服操作。小冰还可以根据用户的反馈，逐渐提升自身的智能水平，使得用户的体验更加良好。

优势：小冰是微软公司开发的，具有较高的可信度和稳定性。同时，小冰可以逐渐提升自身的智能水平，为用户提供更加准确的服务。

缺点：小冰的功能相对较为简单，无法满足一些复杂的需求。

二、阿里巴巴旺铺客服

阿里巴巴旺铺客服是针对淘宝和天猫店铺的一款在线客服系统，该系统可以帮助商家在忙碌的销售高峰期间，快速地回答顾客的问题。当机器人无法解决问题时，系统会自动将用户转接到人工客服操作。该系统还可以对客服的表现进行评估，从而提高客服的服务质量。

优势：阿里巴巴旺铺客服是针对淘宝和天猫店铺的，与淘宝和天猫的系统相互配合，具有很好的兼容性和稳定性。同时，该系统还可以对客服的表现进行评估，提高客服的服务质量。

缺点：该系统只适用于淘宝和天猫店铺，无法应用于其他领域。

三、腾讯智能客服

腾讯智能客服是一款基于腾讯AI技术的在线客服系统，可以为用户提供24小时不间断的在线服务。当机器人无法解决问题时，系统会自动将用户转接到人工客服操作。该系统还可以根据用户的反馈，逐渐提升自身的智能水平。

优势：腾讯智能客服是基于腾讯AI技术开发的，具有较高的智能水平和准确度。同时，该系统可以为用户提供24小时不间断的在线服务。

缺点：该系统对于一些复杂的问题仍然存在解决难度。

四、华为云客服

华为云客服是一款基于华为云技术的在线客服系统，可以为用户提供多种服务，包括在线咨询、在线售后等等。当机器人无法解决问题时，系统会自动将用户转接到人工客服操作。该系统还可以根据用户的反馈，逐渐提升自身的智能水平。

优势：华为云客服是基于华为云技术开发的，具有较高的智能水平和准确度。同时，该系统可以为用户提供多种服务，包括在线咨询和在线售后等等。

缺点：该系统需要与华为云技术相配合，无法独立使用。

五、用友U8客服

用友U8客服是一款基于用友软件开发的在线客服系统，可以为用户提供多种服务，包括在线咨询、在线售后等等。当机器人无法解决问题时，系统会自动将用户转接到人工客服操作。该系统还可以根据用户的反馈，逐渐提升自身的智能水平。

优势：用友U8客服是基于用友软件开发，与用友软件相互配合，具有很好的兼容性和稳定性。同时，该系统可以为用户提供多种服务，包括在线咨询和在线售后等等。

缺点：该系统需要与用友软件相配合，无法独立使用。



以上5款软件系统或产品，都是目前比较热门的有转接人工功能的软件系统。从介绍、功能、优势、用户评价等方面进行综合分析，可以看出这些系统各有优缺点。在选择使用时，需要根据实际需求进行选择，以便获得最佳的服务体验。