关于商场顾客满意度调查问卷模板-36氪企服点评

近几年来，企业越来越重视顾客满意，并认识到顾客满意对企业的价值。顾客满意是当今优秀企业所追求的一个重要经营目标，因为顾客满意反映了企业经营业绩的好坏，它不仅反映了企业的经营现状，而且更深刻地揭示了企业经营中的一些深层次问题，关注顾客，服务顾客已经成为企业经营的准则。所以小编为大家带来了两份关于商场顾客满意度调查问卷模板，除了小编为大家推荐的以下两份模板外，大家也可以自己搜索商场顾客满意度调查问卷模板软件进行查找。下面就来看看小编为大家总结得两份关于商场顾客满意度调查问卷的模板吧。

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关于商场顾客满意度调查问卷模板商场顾客满意度调查问卷模板

商场综合满意度调查

贵宾您好，欢迎光临我们xxx商场游玩购物！为了能够给您提供更好的服务，给你带来更好的体验，诚邀您花一点点时间，参与以下满意度调查，告诉我们您的想法。谢谢您的支持！

Q1：请问您是？（单选）

男士

女士

Q2：您的年龄是？（单选）

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41-45岁

46-50岁

51-55岁

56-60岁

60岁以上

Q3：请问这是您第一次来xxx商场吗？（单选）

是

否

Q4：那么您是xxx商场的会员吗？（单选）

是

否

Q5：您一般多久会来一次xxx商场？（单选）

每天都来

每周4-6次

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每个月1次

不到每个月一次

Q6：请问您通常来xxx商场的目的是？（可多选）

购物

用餐

娱乐休闲

学习培训

其他（请注明）

Q7：您对我们xxx商场的总体满意度是？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

Q8：关于购物，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）

产品价格 ★ ★ ★ ★ ★

产品质量 ★ ★ ★ ★ ★

产品种类 ★ ★ ★ ★ ★

品牌数量 ★ ★ ★ ★ ★

店员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

优惠促销活动 ★ ★ ★ ★ ★

购物环境 ★ ★ ★ ★ ★

Q9：关于用餐，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）

餐饮价格 ★ ★ ★ ★ ★

食品安全性 ★ ★ ★ ★ ★

餐饮种类 ★ ★ ★ ★ ★

餐饮门店数量 ★ ★ ★ ★ ★

店员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

优惠促销活动 ★ ★ ★ ★ ★

用餐环境 ★ ★ ★ ★ ★

Q10：关于娱乐休闲，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）

不同娱乐场所种类 ★ ★ ★ ★ ★

场所环境 ★ ★ ★ ★ ★

场所消费价格 ★ ★ ★ ★ ★

场所工作人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

场所优惠活动 ★ ★ ★ ★ ★

适合亲子活动场所的数量 ★ ★ ★ ★ ★

Q11：关于学习培训，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）

早教机构数量 ★ ★ ★ ★ ★

培训机构品牌 ★ ★ ★ ★ ★

成人培训机构数量 ★ ★ ★ ★ ★

儿童青少年培训机构数量 ★ ★ ★ ★ ★

机构优惠活动 ★ ★ ★ ★ ★

机构学习环境 ★ ★ ★ ★ ★

机构人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

Q12：您每次来xxx商场消费的金额大概是（平均值）？（单选）

50元以下

101-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q13：您来xxx商场最常用的交通方式是？（单选）

步行

骑车（自行车或电动车）

自己驾车

出租车

公交车

地铁

Q14：您对xxx商场停车服务的总体满意度是？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

Q15：您对停车服务不够满意的主要原因是？（可多选）

收费太贵

车位太少

自动闸机不灵敏

找车不方便

停车空间太窄小

出入口太少经常排队

停车场工作人员态度不好

其他（请注明）

Q16：请问您没有选择成为xxx商场会员的主要原因是？（可多选）

不知道可以办会员卡

我来的次数少不需要

感觉没有很特别的权益

会员的优惠力度也不大

我可以用亲友的会员卡

我本来就不喜欢办卡

其他（请注明）

Q17：您向朋友或同事推荐我们xxx商场的可能性有多大？

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q18：最后，您对我们xxx商场还有什么其他意见或建议吗？

____________

关于某商场的满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1：接下来我们想了解一下您对这家xx商场的总体看法和印象。 B1. 综合考虑您在这家xx商场购物、消费的感受，您对这家xx商场的总体满意程度如何？请使用1-10分进行评分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意，您可以选1-10分中的任何一个数字。（单选）

总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q2：B1a. 您感到满意的有哪些？

____________

Q3：B1b. 那么，您感到不满意的有哪些？可以改善的还有哪些方面？

____________

Q4：B2. 当您的亲戚朋友向您询问时，您有多大可能性会推荐他们来这家xx商场购物？（单选）

推荐程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q5：接下来我们想了解一下您对这家xx商场环境方面的印象和看法。 C1. 您对这家xx商场的环境的总体满意程度如何？（单选）

环境总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q6：C5. 请您对以下内容的重要程度进行排序。

交通便利性、周边环境

内部环境舒适度、标识清晰度

停车场

洗手间

母婴室

电梯

Q7：C2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）

交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商场周边环境整洁、舒适 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商场环境舒适（空气、光线、音乐、通道等） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商场内指标清晰，容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

洗手间不需要等待 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

洗手间干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

母婴室干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

电梯干净卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

电梯安全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q8：C2a 请问您有没有开车来过这家xx商场？

有

没有

Q9：C2a_1 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）

停车场指示牌清晰易懂 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

停车位足够 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

从停车场进入商场方便 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

停车场干净整洁 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q10：C3. 您刚才对商场环境舒适这一点的评价不是很高，那请问商场环境的以下哪个环节让您不满？（最多只能选三项）

背景音乐

灯光明亮度

空调温度

空气流通

室内气味

通道宽敞度

休息座椅、休息区

无线上网速度

空间舒适度

室内噪音

装修、装饰风格

其他（请注明）

不知道

Q11：接着，我们想了解一下您对这家xx商场商品的看法。 D1. 请问，您对这家xx商场的商品的总体满意度如何？请使用1-10分进行评分。（单选）

商品总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12：D8、请您对以下内容的重要程度进行排序。

超市商品品种

百货商品、品牌

百货商品款式

超市商品品质

商品布局、陈列

配套设施（餐饮、娱乐、服务等）

Q13：D2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）

超市商品品种齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

百货商品品牌丰富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

时尚品牌多 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

有我喜欢的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

有适合我的品牌 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

同一品牌内的款式齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

品牌款式更新快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

超市商品品质有保证 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

超市水果、蔬菜、肉、熟食等商品新鲜、卫生 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

楼层商品区域分明，容易找到想要的商品 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

配套设施（餐饮、娱乐、服务等）齐全 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q14：D3a. 那您最希望超市增加哪些商品品种？

____________

Q15：D4. 您刚才对这家xx商场有适合我的品牌这一点的评价不高，那您最希望xx增加哪些品牌呢？ ___

____________

Q16：D5. 您刚才对这家xx商场商品品质有保证这一点的评价不高，那您不太满意的原因具体是什么呢？

____________

Q17：C4. 您刚才对“配套设施”这方面的评价不高，请问您最希望这家xx商场增加什么配套设施？，请最多选择3项。

中餐饮食店

西餐饮食店

特色餐饮/小吃/甜品店

电影院

滑冰场

书吧、画廊、花卉等生活美术零售店

DIY手工体验店（如插画、布艺、烘焙等）

美体店（美容、美甲、美发、美体等）

牙科/养生中医馆

健身房

社康中心/体检中心

亲子/早教机构

儿童娱乐类（儿童游泳馆、儿童乐园、儿童DIY手工体验）

家具馆

宠物医院

锁边/配钥匙等

其他（请注明）

Q18：D6. 您对这家xx商场价格的满意程度如何？请使用1-10分进行评分。（单选）

价格总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q19：D9、请您对以下内容的重要程度进行排序。

商品标注价格与收银一致

商品价格标识清晰

商品价格合理

Q20：D7. 那您对以下几项描述的同意程度如何？（横向单选）

商品标注价格与收银一致 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商品价格标识清晰 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商品价格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q21：下面说说这家xx商场的服务。 E1. 总的来说，您对这家xx商场提供的服务的满意程度如何？（单选）

服务总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q22：E10、请您对以下内容的重要程度进行排序。

店员接待服务

收银服务

售后服务

VIP服务

服务设施

020服务（线上客服、xx到家等）

Q23：E2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）

服务人员态度热情友好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务人员了解产品知识，可以提供给顾客专业性的意见 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

需要帮助时能方便地找到服务人员 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

服务人员了解商品摆放布局 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

收银等候时间短 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

收银人员的服务态度好 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

能提供满足顾客购物之外需求的设施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

送货上门服务便利快捷 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

退换货服务能得到保障 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在线客服能快速响应顾客 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

在线客服能帮助顾客解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q24：E2a 请问您知不知道xx超市有“xx到家”服务？

知道

不知道

Q25：E2b 请问您是否有体验过“xx到家”服务？

有

没有

Q26：E2b_1 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？（横向单选）

xx到家服务的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q27：E11. 请问您希望xx商场增加哪些人性化设施或人性化增值服务？最多只能选三项

饮水机

休息区

母婴室（含婴儿护理床、哺乳间）

洗手间免费厕纸

租借婴儿推车

租借手机移动电源

便民服务（含服务台的雨伞租借、免费配纽扣、急救药品、针线包、提供吸管等服务）

爱心收银台

宠物寄存箱

手机清洁器

微波炉（提供食物加热）

自助收银机

自行车、电动车打气筒

VIP贵宾休息室

其他 (请注明)

没有/无

Q28：E7. 请问您对这家xx商场提供的VIP服务的总体满意度如何？

VIP服务总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q29：E8. 请问您对下面这个描述的同意程度如何？ (横向单选)

商场提供的服务让我感受到VIP顾客的不同 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q30：E9. 请问您觉得什么服务最能让您感受到VIP顾客的不同？（单选）

VIP商品价格优惠

VIP会员体验活动

VIP积分奖励

VIP特约商户

VIP休息区温馨体贴

其他（请注明）

不知道/不清楚

Q31：接下来我们想了解一下您对这家xx商场的营销活动的看法和印象。 F1. 您对这家xx商场营销活动的总体满意程度如何？这里的营销活动主要指这家xx商场举办的文化体验活动（DIY、走秀、互动游戏等）以及促销优惠活动。

营销活动总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q32：F4、请您对以下内容的重要程度进行排序。

文化体验活动丰富

微信图文生动有趣

优惠活动具有吸引力

Q33：F2. 具体来说，您对以下方面的同意程度如何？请使用1-10分进行评分。（横向单选）

商场有多种适合我参与的体验类活动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

商场的体验活动让我印象深刻 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

方便获得优惠信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

推送的微信图文有趣可读性强 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

优惠活动形式丰富 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

购物中心是商业企业，属于流通领域。这一方面联系着商品的生产者，另一方面也联系着商品的消费者，是国家经济的重要组成部分。商店作为一种企业，它通过购买商品、销售商品等实现自身的经营活动，并通过计算购销成本获得相应的经济利益。在社会主义市场经济条件下，商场经营活动必须遵守下列基本原则：1、贯彻执行党和国家的各项方针政策和法律法规；2、商场要不断提高自身经营效益。希望调查问卷能够给大家带来一些帮助，可以用来知晓顾客的态度与心意。以上就是小编为大家介绍的关于商场顾客满意度调查问卷模板的相关内容。