座席监控管理系统软件有哪些

座席监控管理系统是一种企业管理工具，主要用于跟踪和管理客服代表的工作。这种系统可以帮助企业监控客服代表的工作质量以及监测客户的满意度。在过去的几年中，座席监控管理系统软件市场不断发展。本文将从测评专家的角度，向大家介绍5款比较热门的座席监控管理系统软件或产品。

1. 瑞丽科技“瑞丽云”

瑞丽云是一款能够为企业提供多项服务的全方位座席监控管理系统软件。该软件可以监控客服代表的通话记录、排队时间、离线时间、通话时长、转接次数等。此外，也可以进行实时监控，确保代表们的工作效率以及客户的满意度。此外，瑞丽云还支持智能分配，为客服代表分配最适合他们的任务，提升工作效率。

优势：多项服务、实时监控、智能分配

用户评价：使用方便，功能强大，性价比高

2. 诚信创新“超级座席”

超级座席是一款集成了呼叫中心、客户关系管理、座席监控等多种功能的座席监控管理系统软件。该软件支持实时监控、历史数据查询、数据分析、工单管理、客户画像等功能，并且可以根据企业的需求进行定制。此外，超级座席还支持多渠道接入，包括电话、邮件、微信、短信等。

优势：多种功能、可定制、多渠道接入

用户评价：操作简单、性能稳定、客户服务好

3. 联通云客服

联通云客服是中国联通推出的一款云客户服务管理系统。该系统支持呼叫中心、在线客服、短信服务等多种方式，可以满足企业不同的需求。此外，联通云客服还支持AI语音识别，可以自动识别客户的语音，提高客户服务的效率。

优势：多种方式、支持AI语音识别、专业技术支持

用户评价：易于使用、客户服务好、技术支持及时

4. 华为eSpace Contact Center

华为eSpace Contact Center是一款集成了呼叫中心、自动语音应答、录音与评分、在线客服等多种功能的座席监控管理系统软件。该系统支持多渠道接入，包括电话、邮件、微信等，并且可以进行实时监控、查询历史数据、进行数据分析等。此外，华为eSpace Contact Center还支持自动质检，可以自动评分客服代表的工作质量。

优势：多种功能、多渠道接入、自动质检

用户评价：稳定性好、使用方便、技术支持好

5. 东方峻景“海豚智能客服”

海豚智能客服是一款基于人工智能技术的座席监控管理系统软件。该系统支持语音识别、智能问答、智能语音导航等多种功能，可以为企业提供高效的客户服务。此外，海豚智能客服还支持多渠道接入，包括语音、短信、微信等。

优势：基于人工智能技术、多种功能、多渠道接入

用户评价：高效、智能化、响应速度快



以上5款热门的座席监控管理系统软件或产品，都具有强大的功能和技术支持，可以满足企业不同的需求。企业在选择座席监控管理系统软件时，可以根据自身的需求和预算进行选择，以提高客户服务质量和工作效率。