服务管理(ITSM)系统软件有哪些

随着信息化进程的不断发展，企业对于IT服务管理的需求也越来越高，而服务管理(ITSM)系统软件的出现为企业提供了一种有效的解决方案。在国内市场中，有许多优秀的服务管理系统软件，下面从测评专家的角度推荐5款比较热门的系统软件或产品，分别从该软件系统或产品的介绍、功能、优势、用户评价等方面进行综合介绍。

1. 用友网络“云客服”

用友网络是国内知名的企业服务提供商，其旗下的“云客服”是一款集成了全渠道客服、工单管理、设备管理、报表分析等功能的服务管理(ITSM)系统软件。该软件以云端架构为基础，支持多语言和全球化运营，能够灵活管理企业IT服务，帮助企业降低运营成本，提高客户满意度。

云客服的主要功能包括：全渠道客服、工单处理、SLA管理、自动化流程、报表分析、设备管理等。同时，该软件还支持移动端访问，并提供了完善的数据安全保障措施。

2. 中科思达“ITSM”

中科思达是中国领先的IT服务提供商之一，旗下的“ITSM”服务管理系统软件为企业提供了一套完整的IT服务管理解决方案。该软件基于云端架构，支持多语言和全球化运营，能够帮助企业实现IT服务自动化和优化。

ITSM的主要功能包括：服务台管理、配置管理、变更管理、问题管理、知识库管理等。同时，该软件还提供了完善的SLA管理和报表分析功能，能够帮助企业提高IT服务水平和客户满意度。

3. 奥松科技“HelpDesk”

奥松科技是国内领先的IT服务管理解决方案提供商，其“HelpDesk”服务管理系统软件是一款集成了工单管理、问题管理、知识库管理等功能的企业级IT服务管理软件。该软件支持多语言和全球化运营，能够帮助企业实现IT服务自动化和优化。

HelpDesk的主要功能包括：工单管理、问题管理、知识库管理、配置管理等。同时，该软件还提供了完善的报表分析和SLA管理功能，能够帮助企业提高IT服务水平和客户满意度。

4. 华夏信通“E-CMIS”

华夏信通是国内著名的IT服务提供商之一，其“E-CMIS”服务管理系统软件是一款全面覆盖企业IT服务管理需求的解决方案。该软件支持多语言和全球化运营，能够帮助企业实现IT服务自动化和优化。

E-CMIS的主要功能包括：服务台管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等。同时，该软件还提供了完善的SLA管理和报表分析功能，能够帮助企业提高IT服务水平和客户满意度。

5. 金蝶“K/3 ITSM”

金蝶是国内知名的企业管理软件开发商，其“K/3 ITSM”服务管理系统软件是一款集成了全渠道客服、工单管理、设备管理、报表分析等功能的完整IT服务管理解决方案。该软件支持多语言和全球化运营，能够帮助企业实现IT服务自动化和优化。

K/3 ITSM的主要功能包括：全渠道客服、工单处理、SLA管理、自动化流程、报表分析、设备管理等。同时，该软件还提供了完善的数据安全保障措施，能够帮助企业提高IT服务水平和客户满意度。

服务管理(ITSM)系统软件在企业中发挥着越来越重要的作用，帮助企业实现IT服务自动化和优化。在国内市场上，有许多优秀的服务管理系统软件，如用友网络“云客服”、中科思达“ITSM”、奥松科技“HelpDesk”、华夏信通“E-CMIS”和金蝶“K/3 ITSM”等。企业在选择时应根据自身需求和实际情况进行综合考虑，从而选出适合自己的服务管理系统软件。