客户关系管理理论怎么样？客户关系管理理论有什么优点？
客户管理CRM意味着什么？其英文全名为Customer Relationship Management。客户关系管理是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业战略，它要求以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务过程。CRM可以为企业实现有效的社会化客户关系管理，只要有正确的领导策略和企业文化就行。接下来小编就将介绍客户关系管理理论怎么样，客户关系管理理论有什么优点。
客户关系管理理论怎么样？
1.CRM给我国企业带来的主要优势
客户关系管理能降低企业成本，增加企业收益。
在降低成本方面，CRM实现了销售和营销过程的自动化，大大降低了销售和营销的成本。另外，由于CRM使得企业和客户之间产生了高度的互动，可以帮助企业对客户进行更精确的定位，使企业保留老客户，从而大大降低了获取新客户的成本。在提高效益方面，由于CRM过程中客户信息丰富，通过数据挖掘技术，可以发现客户的潜在需求，实现交叉销售，从而带来更多新的效益来源。并且，由于采用了CRM，可以与客户联系更加紧密，增加订单的数量和频率，减少客户流失。
客户关系管理有助于提高企业的运作效率。
运用信息化技术，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而大大缩短了业务处理的使用时间，简化了员工的工作流程，使企业内外的各项业务高效运转，确保客户以最短的时间和最快的速度得到满意的服务。通过实施CRM，缩短了企业产品的生产、销售周期，减少了原材料和产品的库存，大大提高了企业的经济效益。
2.我国企业采用CRM存在的不足。
我国在引进CRM的过程中，还出现了一系列问题，CRM起源于国外，这些问题的出现，使我们对我国许多企业是否采用CRM管理有了更深刻的认识。
我国一些企业对客户关系管理的理解还不够深刻。
很多企业实施CRM后，CRM软件变成了部门的日常业务处理软件，而财务部门的收银结算软件、进销存软件在存货部门的应用没有本质区别，与客户关系的改善没有本质的联系。许多人认为CRM就是CRM＋销售管理系统。而且销售抵制用的是不希望输入跟单信息，客服默不作声的用来减少工作量。
CRM在我国很少能找到现实的支持力量。
CRM理论如果能够得到很好的实施，将会给企业带来巨大的利益，但是如果深入到中国企业的管理实践中去，为CRM理论找出现实的支撑点却并不多见。长期处于由计划经济向市场经济转轨的无序环境中的我国企业，在卖方市场条件下形成的营销体制、市场反应机制不够健全、企业信息化基础薄弱、中国特色的管理体制是CRM在中国的最大阻力。
3.我国企业实施CRM的重点和对策。
尽管CRM在我国发展的时间不长，但是在我国引进CRM的过程中，不可避免地会出现一些问题。虽然我国在引进CRM的过程中也遇到了一些挫折，但不可否认的是，如果我们能努力将CRM正确地应用于中国企业，无疑会给企业带来巨大的经济效益。因此，在新世纪的经济环境中，中国企业应从多方面入手，让CRM在中国发挥最大作用。
公司应该加强对CRM理论的学习：
要使一种理论在生产实践中发挥最大价值，首先要深入研究其理论。要想把一套理论更好地运用到实践中去，需要经过一个长期的摸索过程，我国目前对CRM的应用还处于摸索阶段，有一些困难是不可避免的，我们应该努力在理论的基础上，分析我国的经营环境，不能盲目照搬西方理论，而要结合自己的实际，在实践中不断完善和发展理论，从而更好地推动中国企业对CRM的应用。
设定合理的项目实施目标，制定长期战略计划：
在实施CRM时，企业必须清楚、明确地了解待创建项目将会产生的影响。对2000多家企业进行了CRM实施情况调查，发现95％的企业没有完善的CRM战略。也就是说，在2004年以前，这些不采取积极行动的公司将会失去大部分市场份额。
所以，企业要在发展战略的框架下，进行CRM项目的规划，制定一个比较长远的，分几个可操作阶段的长期规划，从一些可能或急需的方面着手，逐步实施，以达到最佳效果。作为一个CRM项目的执行者或者是未来项目的领导者，必须将一个清晰的远景计划和一个在公司内获得一致认可的近期实现目标在文字中体现出来，比如商业目标，实现周期，预期收益等等。它既是CIⅣ项目启动前企业对项目共识的文字体现，也是项目实施过程中的目标和方向，同时也是项目实施后评价项目成功与否的重要尺度。
中小型企业应善用有限资源：
客户关系管理系统的建立需要合适的信息科技手段和资金支持。中小型企业在进行投资前，必须先衡量成本收益，更重要的是，现阶段的客户关系是否需要改变。客户关系管理强调长期互利的关系，以提高客户的忠诚度。
企业在衡量成本收益时，必须考虑到这一极端关系的收益是否高于投资成本。对中小型企业来说，随着科技的不断发展，CRM的实施不可能是一步到位的，而应该抓住重点，抓住关键，抓住应用，为客户定制特殊需求。关键是要时刻抓住以客户忠诚为核心的CRM理念的推广，并对公司进行全员培训，使其更新经营理念。
总体来看，CRM产业在世界上发展迅速，但目前在中国的市场容量还比较小，我们应该充分利用自身的优势，帮助中国企业在新世纪不断成长并构建核心竞争力，相信在不久的将来，通过我们自己的探索，CRM也能发挥它最大的理论价值，推动中国企业走向更好。以上激素客户关系管理理论怎么样，客户关系管理理论有什么优点的内容，感谢您的阅读。
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