如何优化服务运营管理？

       服务运营管理部门的设立，是为了更好的服务客户，但是在实际的客户管理运营中，各种棘手的事件、突发的情况却常常让服务运营管理人员力不从心，那么服务运营管理部门的运营管理到底有没有一定的规则可循呢？通过对员工、流程、体系的更好的整合管理，我们认为可以让服务运营管理服务部门更好的输出服务，让服务、营销自动化、规范化。

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如何优化服务运营管理？

1.有效的人员管理

       服务运营管理部门最主要的人员构成是客服和工程师，他们也是服务运营管理部门在运营管理过程中最容易出现不确定性的一组人。每一位员工在工作能力、工作习惯、工作计划、个人素质等方面都存在差异，如果管理者对下属员工有更清楚的认识，那么更有利于实现高效管理。

       举例来说，某服务运营管理工程师擅长解决机端问题，而另一位工程师擅长解决MCU问题，管理人员在准确了解员工特长的情况下，可以迅速判断出派工的最佳人选，同事也有利于提高问题解决率，提高服务质量。

2.优化流程梳理

       在服务运营管理过程中，不同企业有共性，但也有不容忽视的个性特点。对不同类型的企业优化服务运营管理流程时，发现有的企业在服务运营管理服务过程中会出现保外维修、报价等问题，有的企业只有少量保外维修，有的企业只有保内维修，针对这三种不同情况，在服务流程的设计上也必然存在差异和不同的侧重点。

       因此，服务运营管理部门在服务流程的构建上，不能盲目照搬其他企业的经验，必须对现有流程进行大范围的审视，不断地进行梳理和优化，寻找更符合企业自身运作的服务流程。

3.智慧系统辅助

       大数据时代，单纯靠人力很难实现对信息的精确处理和分析。服务运营管理部门每天需要接收和处理来自客户的大量信息，这些信息缺乏直观性和规律性，可能是一段文字、一段语音、一张照片或一段视频，客户需要从中提取关键信息，然后记录、分析和处理，这一过程花费了大量的时间和人力，同时也会影响问题解决的效率，很可能导致客户不满。

       而通过智能的专业客服系统，把不同的信息转化为快速判断的编码，帮助服务运营人员更有效地处理数据。此外，专业的客服系统可能比你想象的更加智能，例如，进度跟踪，流程全自动，智能派工，统计分析等等，这些智能手段将使服务运营的运营管理更加方便和轻松。

       总之，服务运营管理要围绕顾客，站在顾客的角度思考问题，不断完善服务运营管理部门的人员、流程和系统，给顾客带来更好的体验，实现服务运营管理的价值，完善企业的服务内容流程。以上就是如何优化服务运营管理的内容，感谢您的阅读。