网易互客SCRM和其他CRM产品有什么区别？

       与传统的CRM销售流程管理相比，网易互客会更加偏向赋能销售，以提升个人的销售效率，最终实现销售团队的整体绩效提升；与其他SCRM相比，网易互客除了提供社交化、交互式的客户关系管理之外，还提供了稳定、易用的云电话功能，企业可以直接使用其现有的销售模式。此外依托网易的AI、大数据能力，可以让网易互客在提高销售效率和加快客户沟通转化方面具有相对明显的优势。接下来小编将详细介绍网易互客SCRM和其他CRM产品有什么区别的内容。

网易云商·SCRM

3.9

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咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

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合作品牌

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网易互客SCRM和其他CRM产品有什么区别

1.建立沟通渠道

云电话、云短信与企业微信互动

       社会化时代的销售模式是先用电话与客户沟通，沟通完有意向后再加微信。接着用微信，辅以电话进行交流。网易互客为销售打通了全渠道的电话＋微信＋企业微信＋短信沟通，让销售有符合时代背景的客户联络方式，实现底层的沟通数据串联。

       利用云端电话，销售与客户的通话录音会被记录下来；利用企业微信，与客户的聊天记录会被保存下来；通过微信向客户发送企业资料，在后台还会记录客户的阅读时间、时间长度、频率等行为信息。多渠道、多层次的数据串联，将以前分散的客户信息汇集起来，拼凑出最完整的客户画像，避免在与客户交流时出现“以前不是跟你说过吗？”

       网易互客在打通全渠道的同时，还做了许多客户资料的快速输入功能，如利用网易AI的语音识别功能，互客可以自动提取电话录音中客户的性别、地区等信息；或者客户填写好微信发来的互客表格，信息也会自动同步到互客后台，极大地节省了销售人员对基本信息的输入时间，让销售人员可以在接下来的客户沟通中多下功夫。

2.授权内容互动内容

客户雷达、销售名片

       信赖是达成交易的基础，而信任的建立有赖于与顾客的持续互动。不要认为加了微信，客户就是你的朋友。不少销售员苦于加了客户微信却找不到话题开聊，于是就开始广告轰炸和无谓的“打招呼”。这仅仅是单边销售，不仅没有互动，而且有可能被客户拉黑。真实的互动是建立在销售和消费者之间的良好关系。借助网易互客，销售可以在朋友圈发送节日祝福海报，猎奇图片，高质量知识白皮书，公司近期优惠登记表等诱饵，吸引客户点击。顾客一看，后台（或APP）的互动用户就会实时提醒销售、话题来了。

       再高端一点，发两个完全不同的产品简介，一个介绍音乐课，一个介绍数学课，看哪一个客户读得最久，频率最高，你就可以很容易地判断出客户的真正需要。一般的销售员会一次又一次的问顾客想要什么，但是顾客可能自己都不知道他想要什么。而且了解顾客的销售，会根据顾客自发的行为来分析其真正的需求。网易互客提供了表单、图文、海报、小程序、微官网等互动内容，让销售与客户更近一步，打开话题，洞察需求，建立信任。

3.提高客户管理CRM

构建任务系统、客户运营

       如今，转化率越来越受到人们的关注。转换的实质，就是不断有效地推动销售过程。其中包括两个要点，一个是效率，另一个是推进。

       当你在需求不明时，如果你匆匆忙忙地向客户提出交易，客户很可能会被你吓跑；如果你不断地发送与交易无关的信息，客户和你交易的那一天就永远不会到来。下面就谈谈刚才在全渠道沟通中提到的数据串联。

       通过销售过程中积累的全渠道的连续互动数据，网易互客生成互动指数，帮助销售判断客户所处阶段和状态。接着对客户进行分级管理，根据此制定后续战略，即在什么时候、给什么客户、发送什么内容。假如客户很多，也不要紧，互客任务系统可以给你待办提醒，每天上班第一件事就是打开今日待办，看看今天哪些客户需要跟进。最终，你会发现你的每一天都能有效地推动销售进程，而不是在客户身边原地踏步。

4.帮助企业360°成长

数据报告、训练赋能

       常规的销售流程中存在太多的漏洞，以至于经理们只能查看每项销售的结果数据，例如单件数量和工作时间，因此如果你没有完成任务，经理们会说你不够努力，因为他只能看到两个变量。但是只要稍微想一想，如果一天２４小时的电话都能成为销冠，那世界上就不会有难办的生意了。

       做一名有才华的销售员确实很难，因为需要天赋；但是仅仅是让80％的销售额达到目标，其实一点都不难，你只需向他们分享销售冠军的经验。透过网易互客，经理们可以看到销冠的销售流程：电话录音，企业微信，聊天记录，跟踪节奏，日常工作习惯，所有这些优秀的经验都可以在团队中分享，提炼，优化，总结。而且经理们也不会抛下一个“你不够努力”的句子，而是通过查看每个销售的任务完成进度、跟踪漏斗、业绩指标等数据，及时发现销售过程中的问题，并适时介入管理。尤其当95、00后走进工作场所时，这种粗鲁的言辞只会增加他们的离职率。

       由于人口红利的消退，企业的获客成本不断上升。若维持流量成本不变，企业要获得利益，惟一的办法就是提升转化——通过数字化转型，精益化运作。客户关系管理就是帮助企业实现这个转变目标的工具。纵观国内CRM产品，在销售过程管理、销售流程自动化等方面都是发力的。但对于中国中小企业来说，他们更需要的是直接促进销售拿到业绩，促进销售个人效率提高的CRM产品。网易互客或许能够为中小企业带来一个真正赋能个人销售的工具，帮助他们提升客源转化效率。

       总之，网易互客是一款赋能用户转化的SCRM产品。通过微信、电话、短信等渠道与客户进行交流互动，实现销售与客户的互动，一条龙的客户跟踪与管理。积累顾客行为及跟踪数据，指导销售人员正确进行下一步跟踪行动。提高销售效率，实现业绩增长，仿效销冠的方法，大规模制造“定单收割机”。以上就是网易互客SCRM和其他CRM产品有什么区别的内容，感谢您的阅读。