社群私域流量运营

　　1.社群定位

　　（1）业务模型梳理

　　企业之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的，那么无论你的社群运营做的有多好，最终在业务端是无法被体现出其价值的。所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

　　（2）明确社群类型

　　社群类型是要基于社群在整个企业业务模型中所处的位置来确定的。可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型，这个模型主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播。这时需要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里，那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里，那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程，也就是要作好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。

　　（3）5W1H社群定位自查

　　5W1H其实就是6个问题：Why：为什么要建这个群？What：你能为群员带来什么价值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成员都是哪些人？When：什么时候建群，群的生命周期是多久？How：怎么变现？通过这六个问题来对整个社群定位进行自查，以确保社群定位工作不是从单一视角出发的，而是结合用户需求的，这样可以避免我们的社群在后面的实操运营中可以有效的落地。

　　2.社群价值内容输出

　　（1）内容分类

　　常见的社群内容大致可以分为三种：

　　a.与产品相关的内容：包括产品信息，如种草内容、用户使用心得分享等等，还包括服务内容的输出。

　　b.与你倡导的价值观有关的内容

　　c.互动类内容：就是与社群成员之间的互动部分，包括由你来引导的成员之间的互动内容。

　　（2）内容包装

　　把内容包装成话题，来供社群成员讨论、交流。然后在这个过程中潜移默化的去引导用户，来接受你的产品，以及你倡导的价值观。

　　（3）制定社群栏目化运营策略

　　把社群当做内容运营一样，通过划分为多个版块，再在不同板块中填充合适的内容，从而来进行价值内容的高效输出。社群栏目化最常见的，比如早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；还有比如每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等。这样做的好处就是能够在一个更长的时间周期内，以通过标准化的手段来运营社群，即能提高团队的工作效率，也能保证社群内容的输出。同时，还可以把社群运营目标拆分成多不同维度的子目标。利用这些不同的内容版块与成员建立不同的连接，从而增进彼此的情感，最终提升社群活跃，并且有效延长社群的用户生命周期。

　　常见的社群运营栏目化划分包括：信息资讯推送、社群分享、用户会诊、活动策划以及内容精选等。

　　3.社群人员管理

　　（1）针对社群成员的管理

　　社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度

　　我们要设计社群组织架构和制定社群的管理制度

　　a.设计社群组织架构

　　从企业、品牌主角度出发：扁平化、横向的一个架构，就是不同的人负责不同的内容。

　　从社群成员角度出发：给社群成员一个角色定位，通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。

　　b.制定社群管理制度：包括入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度。

　　（2）针对成员内容生产的管理

　　最关键的是要激发用户来生产内容并产生互动。用户互动，是用户愿意生产内容的基础。通过增强社群成员的仪式感、参与感、组织感和归属感来营造社群氛围，激发用户生产内容的欲望。

　　4.社群运营SOP制定

　　所谓的SOP，就是指标准化流程。前面无论是社群运营的定位工作、人员管理还是价值内容的输出，当我们规划之后就需要把这整个的过程，包括具体的操作步骤、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来，制定出一个合理的SOP。包括：社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP。