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客户关系管理的根本目的是:实现客户与企业的双赢。
什么是客户关系管理的根本目的
客户关系管理的目的是企业与客户的双赢。客户关系管理的目标是了解顾客、满足顾客,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系,提高顾客满意度,并最终使企业获利。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
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