如何做好客户关系管理

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如何做好客户关系管理？1.发现客户价值；2.确立客户关系管理目标；3.建立客户数据库；4.建立情感联络，做好关系维护；5.积极处理客户的反馈；6.创新客户关系管理办法

如何做好客户关系管理

1.发现客户价值
通过建立详实的客户档案，对客户进行全面分析，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。

2.确立客户关系管理目标
客户关系管理的目标客户关系管理的目标包括三个方面：第一，挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户；第二，更好地认识实际的或潜在的客户；第三避免或及时处理“恶意”客户。就是要求管理者实现客户关系在更多、更久、更深角度的发展。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。

3.建立客户数据库
客户数据库是客户关系管理的重要工具，是公司及其客户关系所有信息的存储文档，需要妥善保管并动态维护。

4.建立情感联络，做好关系维护
客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容，通过有价值的服务为客户创造价值。此外，还应满足客户的个性化需求。

5.积极处理客户的反馈
以平和的心态接受用户提出的各种意见，有则改之无则加勉，表示出非常重视与客户保持良好合作关系。

6.创新客户关系管理办法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀，让客企关系变得有温度；二是运用现代科技手段，多渠道了解客户需求，增强客户粘性。