当客服怎么和顾客沟通

       对于客服人员来说，在工作中会遇到各种性格的人，也会遇到各种各样的问题，如果没有事先准备，这些问题可能会让你措手不及、慌张回应。那么，该如何正确合理的和不同的顾客沟通呢，大家和小编一起来看看吧。

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客户案例

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合作品牌

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客服如何和顾客沟通

一、用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

2.我已经说得很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

3.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍可以吗？；

二、站在客户的角度说话

1.这样做主要是为了保护您的利益亲亲；

2.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

1.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

2.谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

3.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现；

4.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

5.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

四、感同身受

1.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

3.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

4.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

五、如何让客户“等”

1.不好意思，耽误您的时间了；先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询；

2.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是”

      简单的事情重复做你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家。以上是小编为大家整理的客服工作技巧，希望对大家有所帮助，在日复一日的工作中，做的越来越好。