人工智能时代的电子商务营销新态势-36氪企服点评

随着科技的不断进步，市场战略也在不断变化。科技有责任改善全球人民的生活状况。在不断地创新中，客户的期望显然越来越高，企业也在竭尽全力提升自身的经营能力。因此，企业间的竞争似乎以势不可挡的速度在增长。那营销者该如何跟上这些变化呢？人工智能或许是电子商务营销的新答案。那么人工智能是如何影响电子商务营销的呢？人工智能会给电子商务营销带来什么样的未来呢？

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人工智能时代的电子商务营销新态势

使用人工智能时电子商务营销的新优势

1、个性化和买方角色

电子商务营销的目标是吸引客户并说服他们购买您的产品和服务。了解消费者的需求是一项具有挑战性的任务。如果企业能够了解客户的要求，偏好，喜欢和不喜欢，就可以向他们提供他们更感兴趣的产品。目前，个性化仅通过使用“搜索历史”，“购买商品”或“网站导航”等信息进行维护。这样一个简单的分析永远无法真实地使客户可能会考虑或决定很快购买。对访问者的行为缺乏正确的了解是初创公司在网站上常犯的错误之一。

另一方面，客户参与可以带来一些有利的结果。通过实时吸引客户，更好地了解客户，才会知道他们在想什么，他们的价值观是什么，是什么激励他们或使他们决定购买。该技术具有在个人层面深入了解客户的能力。使企业能够在合适的时间与合适的客户建立联系，为企业提供全方位的客户视图，并改善企业的预测电子商务营销策略。

它是如何完成的：

人工智能使用基于逻辑推理的算法。分析数据的模式并从这些模式中学习；AI可以有效地响应特定任务。例如，当访问者浏览网站时，AI将跟踪他们的行为和浏览数据。

借助这些数据，营销人员可以根据客户的兴趣和活动对客户进行分组。

在分组过程之后，营销人员可以提供建议，发送消息和通知，甚至提供与客户口味相关的产品。这将带来非凡的个性化体验。

2、AI助手

什么是虚拟助手？AI助手或者说AI'虚拟助手'是一个理解和响应自然语言，响应命令和执行任务的程序，可以回答访问者提出的例行查询。它不仅可以节省时间，还可以在几秒钟内向买家提供实际信息。

如果买家及时得到问题的答案，那么他们会觉得企业重视他们的时间并努力让他们满意。虚拟助手已经已经投入使用，例如Siri，Cortana或Alexa。目前它们无法执行复杂的任务。

例如，以下是AI Virtual Assistant可以执行的任务：

安排约会
回复电子邮件
查看天气预报
告诉你新闻和报道
制作待办事项清单
创建短信和提醒
管理日历
创建购物清单
寻找方向和附近的位置（酒店，餐馆等）
回答所有类型的查询（一般会话，算术等）
玩游戏
请求搜索歌曲
检查交通和航班状态
控制智能家居设备

众所周知，AI虚拟助手的好处很多：

节省时间
只需简单地组合虚拟助手，您不仅可以节省您的时间，还可以获得更好的结果。
成本效益：无需雇用员工，可以节省资金并增加利润
减少员工争端，职场争端很普遍。有时候员工不能很好地相处，这会导致公司承受后果。使用虚拟助手将使所有此类问题不复存在。

3、通过人工智能加快电子商务营销服务

电子商务营销就是满足客户，使他们成为潜在的买家。

消费者希望在个人层面感受到价值；企业通过实时互动为客户创造价值。

与个别的规模数千名客户进行互动的可能性非常低。为了帮助改善用户体验，企业甚至聘请移动应用程序开发公司来创建移动应用程序和渐进式Web应用程序，以利用用户交互和提高客户保留率。

值得庆幸的是，人工智能也为这一挑战提供了解决方案；'AI chatbots'提供更好，更快的客户服务。人工智能聊天机器人可以以一种让他们参与的方式与人类互动，并为他们提供有价值的信息。

以下是客户服务聊天机器人的好处：

快速回答问题：让客户等待是最坏的销售方式。实时聊天机器人可以在几秒钟内响应客户查询，从而让客户免于焦急的等待。聊天机器人不需要休息或睡觉，这使企业可以随时随地为消费者提供全天候的客户服务。
增加客户参与度：聊天机器人的设计类似于人性，因此每当客户尝试发起对话时，它都能够响应并继续对话。
减少工作量：人工智能不仅能够在最短的时间内回答问题，而且还可以同时回答几个客户。人工智能记录了常见问题以及类似请求，以便他们可以为所有客户提供快速解决方案。
减少错误：人类会犯错误，与人类不同，如果聊天机器人得到适当的指示，它可以为所有查询提供无错误的答案并减少出错的机会。

4、成本效益和利润空间

人工智能可以将客户服务成本降低30％。瞻博网络估计，到2022年，公司每年将节省高达80亿美元的客户支持成本。如果企业使用AI聊天机器人进行客户服务，它将在最短的时间内回答80％的客户查询，并减少出错的可能性。通过使用聊天机器人，企业可以获得多种成本支出，其中一项是增加收入和降低成本。

那么聊天机器人如何降低成本呢？

降低劳动力成本；
为了提供客户服务，企业必须经历漫长的雇佣员工，并且一旦雇用关系成立，企业必须提供员工的津贴。假设机器人每月处理大约5000个查询，在这种情况下，与人工客服相比，每年节省的成本约为207000美元。AI虚拟助手在电子商务营销中，不仅可以节省用户时间；也会节省企业金钱。
降低运营成本：人工智能可以在几秒钟内快速回答客户查询并提供真实答案，这减少了来电，电子邮件，消息和社交媒体查询的数量，并降低了运营成本。

5、更智能的广告，消息和通知

人工智能是一种自学习程序，与环境的持续交互使其能够培养熟悉度。类似地，当人工智能与各种人类查询，服务请求和不同类型的对话交互时，它会从每次迭代中学习并自我调整以提供相关的解决方案。

现在假设客户提出AI无法响应的查询，在这种情况下，问题将传递给人工客服。AI将从该迭代中学习，并且在下次询问该查询时，它将快速向客户提供解决方案。

AI的自学能力使其能够熟悉客户请求，对话，购买和导航；通过使用此数据，它可以在正确的时间将正确的广告，优惠，消息和通知定向到正确的客户。

总之，人工智能是把人的智能模拟成机器。简而言之，电脑系统的制作非常类似于人的信息、行为、理解、说话，甚至情绪。这类机器能像人类一样做出决定，解决问题，达到特定的目的。人工智能可以应用在医疗、教育、金融、空间科学、娱乐、甚至市场营销等多个领域的电子商务营销中。并如前所述，在电子商务营销领域中使用人工智能，可以有效地提供的5个最主要的好处。以上就是小编为您带来的人工智能时代的电子商务营销新态势，希望对您有所帮助。