什么是用户体验？-36氪企服点评

用户体验 (UX) 是用户与企业的每一次交互——从第一个接触点到用户转化为客户的阶段。用户体验设计是研究客户旅程中的用户行为和元素并创造最佳体验的学科。

通过将这四个因素放在任何 UX 项目的最前沿，企业可以设计出出色的用户体验。

用户体验设计过程需要大量时间和研究来投入到项目中。为了优化所提供的用户体验，建议企业招募用户体验设计服务提供商。这些服务不仅为访问者提供最佳用户体验，而且还执行一系列可用性测试，以确保页面符合 SEO 标准并推动转化。

什么是用户体验？

UX设计角色的类型

Wi重构：这是在桌面或移动应用程序界面上创建用户体验实际外观的线框或模型的过程。在线框图中，构思，更重要的是，为用户绘制流程的草图是 UX 设计师遵循的关键步骤。
深入的用户研究：设计师在自然环境中观察用户，以了解个人在某些强加变量下的行为方式。通过进行人种学研究，用户体验设计师可以完全沉浸在特定环境中。
与开发人员一起工作： UX 专业人员充当开发人员的翻译。在 UX 研究和测试的支持下，设计师知道用户的观点是什么，他们的需求是什么，并帮助打造正确的体验。
用户测试：一旦产生了想法或概念，用户体验设计师就会将它们交到观众手中并评估个人的反应。这个角色需要通过询问用户几个问题来验证假设。在进入漫长的设计过程之前，确保这些概念真正发挥作用至关重要。

用户体验设计的好处

用户体验设计提供了许多好处，包括：

提高 SEO 排名：关注 UX 的网站会获得更高的 SEO 排名。网站不仅花费更少的时间对搜索引擎更新做出反应，而且还获得了更多的相关性、效率、收入和目的。
推动参与：提供无缝交互的页面元素鼓励用户与网站互动并采取更理想的行动。
建立客户忠诚度：积极的体验会灌输一种舒适感，让用户想要返回网站或将其推荐给他们的圈子。
增加收入：满足用户需求的良好设计侧重于不被不良设计元素阻碍的号召性用语。
加强信息传递：企业的信息传递可能会在用户体验不佳的网页设计中丢失。良好的用户体验消除了任何干扰，以确保用户掌握呈现给他们的内容。

用户体验生命周期的关键要素

虽然 UX 优化是一个持续的过程，但在客户旅程的每个阶段都可以感受到。在每个阶段，用户都会遇到一系列触发点和接触点，促使他们做出决定。客户旅程地图有助于企业了解用户如何跨不同渠道移动。通过打破孤岛，用户体验设计师可以培养一种更加以用户为中心的产品设计方法，并成功地推动个人完成生命周期的所有阶段。

UX 生命周期可以大致分为以下元素：

简介：用户体验生命周期始于用户遇到企业通过电子邮件活动或广告展示有机地提供的解决方案。品牌信息的相关性开始形成用户对企业的初步认知。

评估：用户评估产品的价值并消费教育、娱乐和吸引他们的内容，帮助形成情感联系和品牌信任，从而使用户更接近转化。视频、推荐、白皮书和评论形式的内容可帮助用户做出决定。

转化：微转化目标（例如订阅时事通讯、分享网站或为网站添加书签）或宏观转化目标（例如填写表格、获取更多信息或转换购物车）都在此阶段实现。
过渡：用户转变为客户。企业培养这种关系以实现客户忠诚度并着眼于生命周期的下一阶段。

UX设计流程步骤

虽然 UX 设计过程中有几个步骤，但总体进展不是线性的。如果设计师正在使用已经存在并且只需要几次迭代的产品，他们可能并不总是从用户研究开始。

尽管 UX 设计过程具有线性步骤，但设计师需要在每个步骤之间来回跳转。以下是任何 UX 设计过程中发生的七个步骤：

理解：设计师在进行 UX 设计过程时需要牢记两个关键要素：
- 用户：用户面临什么问题？确定问题后，设计师可以开始着手解决问题。
- 品牌/业务：这个用户体验项目如何与品牌的使命和目标保持一致？
研究：在用户体验研究中，从多个来源收集数据以建立假设。在这个阶段，团队将进行 1 对 1 的访谈和调查，形成焦点小组，进行竞争分析，并研究最新的 UX 趋势以了解工程限制。
构思：在这个阶段，设计师将在研究阶段收集到的数据拿出来并开始使用它。这是团队建立可以设计的假设的地方。设计师将集思广益并草拟想法，并在对其进行分析之前通过一组因素和变量对其进行评估。
分析：可以通过两种方式评估设计过程中的想法和概念：
- 用户角色：在做出设计决策时，角色充当指南。这些角色是整个用户群的原型。回顾角色中列出的目标可以帮助设计师在遇到障碍时重新调整他们的努力。
- 用户旅程地图：用户旅程地图可帮助团队更广泛地了解用户可能进行的整个旅程。创建用户旅程图是了解用户在每个阶段所经历的事情、他们必须采取哪些步骤才能到达那里以及他们可能感受到的情绪的好方法。它还可以帮助设计师在旅程中和任何接触点发现任何改进的机会。
测试：在测试阶段，进行测试以验证在用户体验设计过程的先前步骤中创建的任何假设和概念。此处执行可用性测试以识别任何差距并传达改进。
设计：设计师在构建完成的设计之前创建站点地图、用户流程、模型和其他视觉效果。线框通常在设计阶段创建。线框是产品的低保真表示。这是一个漫长的过程，包括多次迭代，应该传达用户界面的总体方向和描述。
启动/实施：设计师最终通过与开发团队合作将设计融入产品开发阶段来构建体验，同时在此过程中保持良好的签入和反馈节奏。

这些没有特别的顺序，但这些步骤是基本的用户体验设计元素。

实施用户体验设计过程后提出的问题

通常，在发布后会进行另一轮分析，其中会回答以下问题：

UX设计是否解决了用户的问题和痛点？
流程在哪些方面有所改进？
设计将整体周转时间 (TAT) 提高了多少百分比？
该过程的哪些部分导致了挫折？
用户反应如何？
最终用户与业务交互的所有方面都是积极的吗？

用户体验与用户界面

用户体验 (UX)代表用户在访问公司网站或应用程序后的情感和认知体验的总和。UX主要以数字交互、信息架构和交互设计为中心，同时保持清晰的品牌标识。UX 必须在旅程中的所有接触点上提供一致的感觉，包括产品实施、产品交付和使用，以及通过动态体验策略处理客户请求和不满。

用户界面 (UI)是一组图标、按钮、页面和图形元素，使用户能够与网站或移动应用程序进行交互。UI 可以解决视觉设计的传统原则，例如颜色和印刷元素。它还可以查看屏幕的功能或更不寻常的应用程序，例如基于语音的系统。UI 吸引了用户，让他们更方便地找到他们需要的东西。UI 设计是页面如何引导消费者采取符合企业目标的行动。