什么是移动商务？-36氪企服点评

当使用移动设备和平板电脑完成金融交易时，就会发生移动商务。它超越了传统的电子商务，因为它使人们能够在移动平台上购买和销售来自世界各地的商品和服务。

什么是移动商务？

现代公司正在转向移动电子商务软件等先进技术，以改善销售并提供更好的客户体验。这些系统的一个关键特性是能够创建自定义移动应用程序并定位移动购物者。移动商务技术对于希望增加客户群并将品牌价值扩展到移动设备的营销专业人士也很有用。

移动商务的类型和例子

不同行业的组织出于不同目的使用移动商务。一些最常见的移动商务类型包括：

银行和金融：移动商务的一个常见用途是使用移动应用程序（例如 Google Pay 和 Apple Pay）进行交易。客户更喜欢这种付款方式，因为它允许他们在不携带钱包的情况下付款。

许多金融机构，如银行和信用合作社，也开始允许账户访问、存款和移动转账。将手机银行和金融功能与电子商务平台相结合，可以为客户提供无缝的购买体验。
营销：移动商务被广泛用作营销工具。它使用本地化搜索和基于位置的移动营销来扩大对附近用户的覆盖范围。移动营销商务包括短信通知、店内折扣和优惠券。
目录：零售和批发业务使用基于增强现实软件(AR) 的移动应用程序来管理产品目录。使用 AR 技术可以降低翻新和退货率，从而提高公司的利润。
票务：移动商务的一个重要用例是票务行业。客户可以使用移动设备显示航空公司的登机牌和音乐会门票，使用二维码生成器构建的代码。这种好处可以通过提供更多便利和减少环境破坏来提升品牌价值。
游戏和娱乐：应用内通知和购买是游戏和移动娱乐行业不可或缺的一部分。AR 功能可帮助游戏玩家参与虚拟景观并与全球其他玩家互动。应用购买和广告空间的货币化有助于增加游戏和应用开发者的利润。
医疗保健：最近移动商务应用的革命发生在医疗保健和保健行业。大型制药公司允许用户使用应用程序在线填写和支付处方。一些企业提供界面以方便用户在智能手机上进行预约和咨询。

移动商务的好处

通过移动商务，公司可以更快地带来技术变革，并将服务集成到现有的电子商务工具中。以下是在企业中实施移动商务的主要好处：

更好的客户体验。移动商务使购物变得更加简单，因为它使顾客足不出户就能购物。通过推送通知和地理跟踪，移动性、可达性和位置服务等功能成为可能。

改善买家旅程。移动应用程序的加载速度比大多数网站更快，并且可以提供更快的数据和搜索结果。这有助于加快客户在销售漏斗中的移动。

范围更广。通过移动电子商务，任何拥有智能手机的人都是潜在客户，从而增加了产生和培养潜在客户的机会。由于移动设备很方便并与用户一起旅行，因此可访问性大大增加。

增加营销机会。借助移动应用分析软件等技术，企业可以监控和分析流量和客户兴趣指标，以优化现有流程。对营销活动的洞察可以帮助公司了解买家行为并相应地定位消费者。

更有价值的客户数据。分析还可以跟踪从用户发现产品到购买点的数据。识别意图信号并了解用户偏好有助于加强买家角色。

简化的沟通。短信和推送通知是一种直接与客户沟通的方式。因此，更高的打开率和用户对下一步采取行动的机会增加。将这种类型的通信与电子邮件和时事通讯相结合，形成了一种有效的全渠道通信体验。
个性化内容。投资于定制内容和沟通的品牌会看到更好的转化率和客户忠诚度。此内容包括特别促销、生日优惠和社交媒体活动。

移动商务的最佳实践

即使公司拥有功能强大且响应迅速的网站，实施移动优化仍然是件好事。网站和电子商务网页都应该适合移动设备并具有可访问的设计模型。

迎合所有观众。虽然移动电子商务拥有大量感兴趣的用户，但必须记住某些客户群体更喜欢店内购物体验。如果有多种购买选择，让客户可以轻松地从一种购物体验过渡到另一种购物体验。

建立产品-用户关系。没有合适的知识材料支持的产品，再多的优化也无济于事。包括适合移动设备的产品指南、视频、图像和博客，以帮助客户做出正确的决定。
细化内容。避免使用占用空间且加载缓慢的繁重内容。确保没有太多破坏用户体验的侵入性弹出窗口和广告。
专注于支付流程。通过提供在帐户凭据中保存卡和银行信息的选项，使移动用户的付款方式和结帐变得简单。如果可能，允许用户在他们的智能手机钱包上添加移动支付选项。
投资社交商务。社交媒体和智能手机齐头并进。因此，客户对社交平台的依赖导致手机使用量增加。企业必须确保他们投入资源来吸引用户，并在与客户相同的渠道上保持活跃。
减少表格的数量。如果要填写多个表格和类别，在移动设备上输入详细信息可能会很困难。尽可能提供自动填充选项。
专注于收集零方数据。随着对数据隐私和安全性的日益关注，移动应用程序开发人员有责任尊重用户日益增长的担忧。通过测验、客户资料和订阅提供零方数据（自愿共享的信息）选项，有助于公司在收集数据的同时遵守隐私法规。
使用移动聊天机器人进行交互。将聊天机器人与电子邮件、短信和社交媒体集成可以提高客户参与度并改善沟通实践。对于客户支持聊天机器人与移动银行和购物应用程序的集成尤其如此。