电话营销技巧，客户关系管理技巧-36氪企服点评

现在的电话营销技巧高水平的市场服务口碑优讲师授课，具有实战性、实操性、参与性，从手机销售的沟通技巧和营销技巧展开，到抓挖销售的实战策略落实，让手机销售人员掌握手机销售的操作方法和流程，适时调整心态，愉快工作获得成就感。接下来小编就给大家介绍一下电话营销技巧，客户关系管理技巧，一起来看看吧。

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电话营销技巧，客户关系管理技巧

客户关系管理技巧：对第一次见面的顾客来说，我们的目标只有一个，就是给顾客留下一个基本的好印象。现在，电话营销已经成为一种基本的营销手段，越来越多的企业开始使用电话营销，可以说他们已经讨厌电话营销了。因此，我们要根据客户在接听电话时的反应，合理控制初次通话的时间和内容。

客户关系管理技巧：电话营销是一个持续的过程，它不能一次打电话就解决问题。第一次和客户交谈时，简单介绍一下公司和产品就可以了。产品介绍完成后，可向客户发送一份过去的资料，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他客户感兴趣的资料，但这些资料必须与我们销

售的产品相关，能够展示公司的实力和特色。

客户关系管理技巧：为了更好地利用系统和人力资源，从事外呼服务的客户代表人数应可随时根据业务量和业务内容进行灵活调整。

客户关系管理技巧：客服经理应根据自己的业务发展计划，找出一批专门负责与公司营销和客服业务密切相关的客服工作的客服代表。与此同时，根据需要，可利用一些社会资源(如学生)从事一些与企业营销和客户服务业务不密切的临时外呼工作，例如：客户调查(通用)、客户回访、追欠、业务通知、资料核对等。临时外呼员工需要精心规划，有效组织，严格控制。

客户关系管理技巧：许多呼叫中心现有的客户代表在被雇用和培训时，并没有专门从事电话营销(外呼业务)，因此，他们很可能不适合于电话营销的工作，需要进行调整和培训。
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客户关系管理技巧：参加电话营销活动(外呼作业)的客户代表的绩效评估应与电话营销的统计结果和电话营销的收益相联系。必须完善这部分的绩效考核和奖励机制。首次与客户通话时，客户能听到你介绍的公司和自己的名字就是成功的案例，此时我们耐心的等待下次与客户的通话就是成功的案例。很多电话营销者，特别是刚进入电话营销界的人，总想吃个胖子，心想这回客户可以接电话了，我只好抓住这个机会，把产品介绍给大家，争取成功！接着又开始滔滔不绝、热情昂扬的介绍，电话那边一片飞溅，而电话那边几乎已经打呼噜了，脾气不好的客户可能早就把电话挂掉了。

外呼业务需求除由需求部负责向呼叫中心提供外，其余均由呼叫中心提供。基于工作安排，呼叫中心也能自动产生需求，并确定目标客户群。电话营销外呼客户代表的激励作用、呼出电话的质量和接受电话营销项目的数量、成功访问量等因素与目标客户群体的确定有着密切的关系，因此，必须根据电话营销项目的内容进行深入分析，并根据电话营销的最可能客户来确定电话接听名单。

潜在客户是指有产品需求，由于对公司没有一种认同感，虽然有产品需求，但并不一定要买本公司的产品，也可以指对公司有一定了解，但没有近期购买计划的客户。在这一阶段，我们要注意挖掘顾客的潜在需求，让顾客把自己的需求说出来。和客户建立初期的关系之后，就进入了挖掘潜在客户的阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。

顾客的需求是需要电话营销者去挖掘的，这也是电话营销者的天职所在。顾客就像走在路上的陌生人，他们不会把自己的需要告诉我们。并且在这一阶段，我们就是要打破和客户之间的隔阂。允许他们表达自己的需要吧。行销专家高普才先生曾说：真正的行销大师不在于他所说的技术有多好，而在于他所听到的技术有多高。手机营销者也应该改变这一观念，很多手机营销者在与客户通话时总是以自己的话为主，其实手机营销者说的再多也是没用的，手机营销者应该让客户成为电话的主角，让他们把需要说出来。

电话销售员必须具有敏锐的判断能力，也就是说，电话销售员必须通过几个字来判断对方的身份，从而确定他是否是你要寻找的目标客户。有一次，我见过太多的电话销售员本来是想找市场部的人，但半天都没找到对方的身份，还在滔滔不绝地介绍产品，而对方听得懂后就会直接告诉他产品不是我需要的。以上就是小编为大家介绍的电话营销技巧，客户关系管理技巧，希望对您有帮助。