什么是电子邮件自动化？

电子邮件自动化是使用电子邮件来推动销售和参与并扩大业务范围。这种做法通常与电子邮件营销软件和营销自动化软件一起使用。电子邮件自动化的示例包括对新客户的欢迎信息、他们在购物车中留下了东西的提醒或购买类似产品的建议。从本质上讲，电子邮件自动化是为重复性任务实施流程以腾出宝贵时间的做法。 

电子邮件自动化的实践可以在多个行业和类型的企业中找到。这是一种简单而有效的方式来接触和联系客户。当与营销自动化结合使用时，电子邮件自动化可以成为任何数字战略的关键资产。它可以帮助个性化客户旅程，使营销团队更加敏捷，甚至提高客户保留率。 

什么是电子邮件自动化？

电子邮件自动化的类型

除了上面提到的示例之外，还有许多其他类型的电子邮件自动化需要考虑。 

• 滴灌活动：就像名字所暗示的那样，滴灌活动被企业用来随意介绍有关公司本身、其产品或产品的信息，或展示内容。它们通常是基于兴趣的，这意味着这些活动必须由网站使用、过去的购买或相关的消费者行为触发。 
• 折扣产品：扩展之前的“废弃购物车”示例，企业可能会通过在未来购买时提供小额折扣或促销代码来解决这个问题。虽然它可能并非每次都有效，但这种类型的自动化向客户表明企业致力于与他们建立关系。 
• 可跟踪的活动：使用电子邮件自动化时，重要的是要记住，发送的每封电子邮件都应该用作了解更多客户信息的机会。一旦用户打开消息，他们所经历的旅程就变成了现在对数字战略非常可行的信息。通过一封电子邮件，企业可以跟踪他们网站的点击率，查看谁使用了优惠或购买了东西，甚至在购买完成后查看谁在分享或浏览。 

使用电子邮件自动化的好处

在将电子邮件自动化实施到数字战略中时，重要的是要考虑它将给任何企业带来的好处。 

• 团队生产力：通过自动化通常需要大量时间来创建和执行的任务和内容，团队使用自动化在日常运营中变得更加敏捷。这样可以腾出时间专注于更大的行动项目，例如战略、磨练客户体验以及将资源专用于扩展业务目标。 
• 个性化的买家体验：品牌知道吸引客户的最简单方法是创造与其产品产生共鸣的个性化体验。通过电子邮件自动化可以了解很多关于用户的信息，然后导致更复杂的策略。大多数客户更有可能响应他们认为最能满足他们需求的报价，这可以通过跟踪电子邮件自动化和受众细分提供的数据轻松识别。 
• 具有成本效益的保留：正如大多数营销人员所知，重新激发现有客户的兴趣比获得新客户更容易。通过使用电子邮件自动化，现有客户的这些接触点可以通过特定且有吸引力的优惠轻松激活。通过实施这些类型的活动，保留率和品牌信任度更有可能继续增长。  

电子邮件自动化的基本要素

电子邮件自动化的过程相对简单。它需要可操作的步骤和多个旅程才能成功。每个旅程看起来都会因行业而异，但所有旅程都包含类似的结构。 

• 触发消息：最好的自动化活动基于特定的用户触发器（如欢迎电子邮件和废弃的购物车示例）。了解客户在购买过程中流失的位置将有助于确定哪些触发因素对于围绕其开展活动很重要。 
• 以行动为中心的决策：当客户对品牌表现出兴趣并分享个人信息时，他们期望获得某种投资回报。例如，当潜在客户提供电子邮件地址以换取 10% 的折扣时，这会在品牌方面创造一个行动机会。现在，为客户创造更多行动机会以准确了解他们所提供的产品符合品牌的最大利益。 
• 以结果为导向的活动：每个自动化活动都应该附加分析。要运行有效的策略并且始终与客户一起发展，重要的是始终牢记活动目标。目标可能会有所不同，但应基于先前收集的数据。大多数软件都将包含一个分析选项，但检查它永远不会有坏处。 

电子邮件自动化最佳实践

尽管对于营销人员来说是一个很好的工具，但电子邮件自动化很容易以效率的名义被滥用。仅仅因为可以创建和发送广告系列并不意味着它们应该如此。 

为了使用有效的电子邮件自动化策略，请遵循以下最佳实践：

• 不要过度使用它：虽然自动化元素对忙碌的营销人员很有吸引力，但重要的是不要将其视为所有品牌传播的答案。应该专门使用自动化来了解消费者，并为可以改进或简化业务的地方提供指导。 
• 消费者至上的消息传递：大多数品牌使用电子邮件自动化作为用户的第一联系点。这就是为什么让消息传递清晰简洁并准确确定客户从一开始就需要了解的内容如此重要的原因。用户不应通过用无用的信息填充广告系列来掩盖消息的重点。他们应该从一个明确的指令和路径开始，让他们遵循以实现目标（销售、参与、意识等）。

电子邮件自动化与数字营销

电子邮件自动化和数字营销都是企业用来优化在线品牌的策略。数字营销是传统营销（如平面广告、邮件、杂志甚至电视）的替代品，仅在电脑或手机上可见。由于过去几年移动用户数量大幅增加，营销人员也一直在使用这种“始终在线”的广告方式。进入社交媒体和电子邮件——数字营销的两大主机。电子邮件自动化是数字营销的一种策略，使两者成为任何在线业务的绝佳组合。