什么是催款？

催款是提醒客户、合作伙伴或供应商其到期应收账款的过程，以确保其正确收款。一般来说，催款意味着提出持续的要求，但该术语主要用于描述到期的付款或债务。 

这个过程从温和的提醒开始，通常伴随着支付约定费用、订阅费或债务的好处。如果提醒没有得到答复，催款流程可以演变为电话、信件或当面提醒。当某人在法律上有义务支付一笔款项时，该过程还可以扩展到法律措施，例如发送法律通知或诉讼。

由于企业使用催款流程来降低客户流失率并实现更高的客户保留率，因此通常仅限于通过电子邮件或短信进行无害的付款提醒。许多公司使用信用卡和收款软件等软件来自动发送提醒，以通知客户他们的到期付款或续订。

什么是催款？

催款的好处

现代企业使用催款来及时接收消费者的付款。这个过程有很多好处。

• 加快收款速度：催款通过发送信用卡交易失败的即时付款提醒或更新订阅的提前提醒，帮助企业更快地从客户那里收款。

• 节省收款时间：通过自动催款，会计师不必手动向每个消费者发送付款提醒。

• 降低流失率：催款通知提醒客户他们的待付款以及与按时付款相关的好处，鼓励他们与公司扩展业务。

• 提高效率：通过缩短收款时间，会计师可以专注于关键业务任务，并通过简化的催款流程在工作时间内完成更多工作。

• 改善客户体验：催款通过通知客户付款失败并建议另一种付款方式来提供增强的客户体验。它还通过提醒客户付款到期日来帮助客户计划财务。

催款最佳实践

如果处理不当，催款可能会适得其反。企业应该了解通知消费者和唠叨他们之间的细微差别。 

以下是一些使催款成为令人愉快的客户体验的最佳实践：

• 避免预先催款：企业应避免在实际付款失败之前发送警告电子邮件。客户可能会以错误的方式接受此类警告，并将其视为具有攻击性和垃圾邮件。 

• 给予合理的时间：付款失败对客户来说可能很困难。考虑到在银行的还款机制中导航所需的通常时间，公司应提供足够的时间来还款。 

• 保持信息简洁：企业应向客户提供清晰的付款提醒，并提供有关预期行动的确切细节。在更新卡详细信息时，该流程的每一步都应包含相关项目，以使其对客户无缝。

• 保持一致的品牌：公司可以使用订阅管理软件来保持与他们的品牌兼容，同时提供催款信息。它可以帮助企业展示他们的可信度，并避免在活动中粗略。

• 提供合法的联系信息：企业应在其催款信息中提供有关联系信息的准确详细信息以及解决客户查询的最合适方法。

• 使用善解人意的语言：在提醒客户付款到期日或通知他们付款失败时，企业应使用善意和富有同情心的语言来维持关系并避免流失。

• 制定活动策略：客户可能不会对您的第一个催款活动采取行动，因为他们的注意力分散在各种任务和活动上。企业应该制定他们的催款活动策略，这样客户就不会感到压力，而是对提醒感到感激。公司可以通过以充足的时间间隔计划催款活动来做到这一点。
• 跟踪正确的指标：企业应密切关注发送、查看、处理的邮件数量，并设置相关的制衡措施，以免电子邮件最终进入垃圾邮件文件夹。