什么是争议解决？

争议解决，有时也称为争议解决或冲突解决，是解决各方之间的争议、冲突、分歧、索赔或争论的过程。在商业和私人律师事务所以及个人情况中使用的争议解决可以适用于个人之间的各种分歧。 

通常，争议解决被用作让法院或司法机构决定解决索赔或分歧的替代方案。

什么是争议解决？

此外，美国联邦政府经常使用争议解决作为协助政府雇员和普通公民解决他们的冲突的一种方式，包括合同、就业和工作场所问题。当涉及工作场所纠纷时，人力资源专业人员通常使用人力资源案例管理软件来跟踪员工互动并监控任何传入的投诉、问题和问题。

争议解决的类型

为了以正确的方式进行争议解决，当事方考虑有四种类型。

• 谈判：解决分歧的最基本方法，即一方直接与另一方谈判达成解决方案。当所有各方都同意保持冷静而不互相交谈时，这种方法最有效。 
• 调解：在调解过程中，所有相关方讨论手头的问题、他们想要什么以及他们对争议的感受。指定的调解员听取争议双方的意见，并尽最大努力帮助双方找到互惠互利的解决方案。这种方式是各方公开、坦诚地宣泄情绪、探求不满的有效方式。 
• 仲裁：在仲裁期间，中立的第三方担任负责解决争议的法官。这是通过听取争议各方的详细信息并提供任何相关证据来实现的。该决定以保密方式下达，一旦确定就不得上诉。 
• 诉讼：最常见的争议解决类型，诉讼发生在被告与原告对峙时，法官或法官和陪审团都在场。法官或陪审团负责根据所提供的论据和证据作出裁决。 

解决争端的类型取决于冲突的严重程度。如果您选择前三种方法之一，它们有时被称为替代争议解决方案，因为各方选择不在法庭上解决问题。

争议解决的好处

与其让冲突失控，受影响的各方在选择解决争端的途径时可能会受益。

• 解决方案可以迅速发生，减轻双方的压力
• 当诉讼不是选择的方法时，争议解决成本更低，比上法庭更灵活
• 考虑到双方的需求，提供灵活的结果
• 通过改进沟通方式来增加维护双方关系的可能性
• 关于冲突的机密讨论以及机密解决方案
• 简化如何解决与调查、员工申诉和仲裁程序有关的情况