什么是客户细分？

客户群是公司客户群中具有共同特征的个体群体。公司将他们的客户分成不同的细分市场，直接面向每个群体进行营销。 

细分客户可以改善公司与客户的沟通方式。创建这些细分有助于其个性化客户旅程，通过正确的营销信息吸引客户，从而在正确的时间推动销售。 

客户细分揭示了一家公司的客户类型，使其能够定位最有可能购买的客户。公司可以通过客户细分增加收入、节省时间并提高客户忠诚度。通常，组织转向CRM（客户关系管理）软件来获取有关其客户群来龙去脉的数据。

什么是客户细分？

客户细分类型

每种类型的客户群都使用不同的标准对客户进行分组。公司选择的类型取决于行业、客户和产品。 

• 事后客户细分：这是根据共享特征或人口统计数据分组的最流行的细分类型。此信息是从客户调查、数据或其他相关来源收集的。
• 基于需求的客户群：根据对产品或服务的特定需求进行分组。它用于提供对客户购买行为的更真实和准确的预测。 
• 基于价值的客户群：根据他们为公司带来的价值进行分组。它根据诸如他们为公司产生的收入等细节评估这些客户，以及组织与他们保持关系的成本。

客户细分的基本要素

用于定义客户细分的因素取决于公司的首选营销方式。 

对于 B2B 营销，它们是根据以下条件创建的：

• 行业
• 公司规模
• 以前的购买
• 地点

对于 B2C 营销，它们的定义基于：

• 年龄
• 性别
• 婚姻状况
• 地点
• 人生阶段
• 兴趣
• 需求

客户细分的好处

创建客户细分有助于公司针对受众子集量身定制营销工作。这样做可以超越定制客户沟通和通知产品开发。创建客户细分的主要好处如下：

• 有针对性的消息传递：允许营销人员直接针对每个客户群，创建比一般消息传递更能与他们的兴趣和需求产生共鸣的消息传递。 
• 优先渠道：每个部分都有其选择的沟通渠道。当一家公司将其客户群划分为多个细分市场时，营销团队可以为每个细分市场优先考虑最有效的营销渠道，而不是依赖单一渠道。
• 更好的客户关系：帮助营销人员更好地了解他们的客户。当客户服务代表知道他们正在与哪个客户群交谈时，他们可以提供量身定制的客户服务体验。对客户的需求有深入了解的营销人员也更有能力向上销售或交叉销售相关产品和服务。客户喜欢被理解，并通过提高参与度和客户忠诚度做出回应。 
• 安全测试：公司可以使用这些细分市场来测试一小部分客户的新定价和产品。 

客户细分最佳实践

客户细分的定义因公司而异。每个客户群都不同，但以下最佳实践适用于大多数情况：

• 不要使分段太小。公司创建细分市场，直接面向消费者进行营销，从而节省了过程中的时间。当分组太小时，营销团队无法跟上或获得预期的收益。  
• 随着客户群的变化而更新。客户群包括活生生的、会呼吸的人，并且不断变化。为了使细分市场保持优势，营销人员需要不断地审查数据并相应地重新定义他们的营销方式。 
• 考虑购买力。没有购买力或对产品没有合法需求的客户群对公司来说毫无用处。市场份额、偏好份额和生命周期价值等指标有助于确定最有价值的细分市场。 

客户细分与市场细分

客户细分和市场细分来自不同的细分技术。尽管存在差异，但一些营销人员将它们用作同义词。 

细分市场将公司的目标市场划分为具有相似特征、兴趣和位置的较小细分市场。它们没有那么详细，因为它们提供了公司客户、市场和市场地位的广泛概述。

客户细分根据期望或人口统计等指标对客户进行分组。这些细分市场帮助公司创建详细的买家角色。它们通常更大，可以提高收入和客户保留率。