什么是结帐流程？

结账流程是消费者在网上购物平台上购买商品时必须经过的一系列步骤。它由几个阶段组成，包括应用促销和优惠券代码、计算税款、选择运输和付款方式等。 

这些程序是通过消费者必须浏览的一系列网页来执行的。 

结账流程通常从客户将所需产品添加到他们的购物车并成功通过流程的初始阶段（例如选择国家和输入基本账单信息）开始，并以付款确认结束。

什么是结帐流程？

为什么需要一个良好的结帐流程？

一个好的结账流程可以让买家的交易从开始到结束尽可能顺利，并提供更多的回头客。例如，优化的电子商务结账流程为在线购物者提供无缝体验，从产品页面到购物车页面再到购买确认页面的路径不间断。

电子商务网站帮助他们填写信息的次数越多，客户就越有可能将积极转化为收入。

结帐流程的类型

提供积极的客户体验对公司的底线非常重要。企业最艰巨的任务之一是决定其电子商务商店的结账流程类型。需要实施适当的结帐流程以提高转化率和销售额。

有几种类型的电子商务结帐流程可用于在线零售商网站。

1.一页结账

许多企业使用单页结账，希望买家能够尽快完成购买。客户无需访问其他页面即可提交所有详细信息（例如运输信息）并完成购买，无需访问多个页面。 

随着买家接近完成交易，他们变得更有动力。当他们必须浏览几页时，他们可能无法完成该过程。此外，单页方式更加人性化，降低了购物车放弃率。

自适应一页结账页面一般会流成一个竖列以适应手机屏幕，这使得手机用户浏览一页很长很不方便。

2.多页结账

在多页结账过程中，买家需要在完成订单之前浏览多个网页。这样的结帐程序更容易构建，因为设计团队不必将尽可能多的数据字段打包到单个页面上。

这种方法不像单页结账那样普遍，因为人们通常认为购物者在有更多时间考虑即将购买的商品时会放弃购物车。 

多页结账使企业更容易收集数据，因为数据收集过程分为多个阶段。如果企业要在整个结账过程中从客户那里收集大量信息，这是一个更可取的选择。 

例如，最常见的多页面结账方法之一是电子商务平台通常提供的两步结账。

3.手风琴结帐

手风琴式结账是一种更现代的单页结账流程，其中各个阶段垂直显示，并且可以使用异步 JavaScript 和 XML (AJAX) 展开或折叠。 

Accordion 结帐由一系列标题组成，可以单击这些标题以在垂直堆叠的列表中显示或隐藏与它们相关的字段表单。Accordion checkout 是响应式网站的理想选择，因为它们可以快速放大和缩小。买家可以及时更改表单字段中的数据，而无需返回上一页。

手风琴式结账流程作为电子商务结账流程的首选方法正在稳步普及。

标准结帐流程步骤是什么？

结账流程是转化率优化 (CRO) 的重要步骤之一。为了提供优质的结账体验，零售商需要适当数量和质量的结账步骤。正确的流程并不复杂，客户应该很容易遵循。

无论客户如何打包结帐页面，企业都必须从客户那里收集准确的详细信息，包括：

1. 购物车：结账流程从购物车开始。这是通过使用号召性用语 (CTA) 按钮完成的，通常标记为“结帐”或“立即购买”。当买家选择此选项时，他们将被发送到结帐页面。
2. 计费信息：收集计费信息是每个结帐过程中的关键阶段。帐单信息（例如添加帐单地址）应经过验证，并且表单字段的结构直观以适合所有需要的详细信息。
3. 运输信息：企业使用一组简化的表单字段收集运输信息（例如送货地址）。他们可以借助复选框将运输信息设置为与帐单信息相同，从而简化此步骤。
4. 运输方式：最好在买家提供运输信息时要求运输方式。收集这些信息将使购买过程更容易。如果可能，网站应提供多种运输选项，以便消费者选择最适合他们的运输方式。
5. 预览订单：许多电子商务网站允许消费者在填写信息后查看他们的订单。显示的基本信息包括订单小计、产品信息、税金、运输成本和最终成本。
6. 付款：结帐流程的最后一步是确认购买并完成付款流程。企业应为买家提供多种支付方式（例如，使用借记卡和信用卡或第三方支付商家，如 Amazon Pay）。企业提供的替代品越少，转化率就越低。

结帐流程最佳实践

任何电子商务网站上的结账流程都至关重要，这可能意味着获得新客户与将他们流失到另一家在线零售商之间的区别。通过选择正确的电子商务工具和技术，可以使该过程更易于访问。电子商务平台今天很流行，但如果企业希望提供独特的体验，定制开发可能是更合适的选择。

以下是优化电子商务结帐流程时应遵循的一些最佳实践：

• 优化结帐流程以获得适合移动设备的用户体验。
• 无需创建帐户即可允许客人结帐。
• 提供多种付款方式（例如 PayPal 和 Apple Pay），因为如果他们的首选付款方式不可用，客户将会离开。
• 允许客户通过他们的社交媒体帐户登录。
• 在整个结账过程中使用错误通知来提高输入信息的准确性。反过来，这有助于客户数据验证。
• 使用进度指示器（例如进度条）在结帐过程中指导用户。
• 自动保存购物车内容以降低废弃购物车的比率。