什么是业务流程管理 (BPM)？

业务流程管理 是一门处理管理和改进运营业务流程的组织学科。BPM 确保每个组织都能从构建、分析和改进这些流程中受益，同时协调人员、信息和技术。

每个组织都有一个或多个流程可以顺利运行。这些范围可以从客户服务和供应链到会计和项目签署。BPM 框架可帮助公司解决重大问题，从而获得竞争优势、改进现有流程并通过现有流程增加收入流。

公司使用业务流程管理软件来自动化和报告组织流程、优化它们并实现既定目标。业务流程管理系统通常将知识与工作流管理软件等技术相结合，以组织和计划不同的活动。

业务流程管理解决方案通常与许多其他技术和实践结合使用，包括商业智能、决策支持系统 (DSS)、企业资源规划系统 (ERP)、面向服务的架构 (SOA)、企业架构 (EA) 软件、业务建模和设计思维。

什么是业务流程管理 (BPM)？

为什么业务流程管理很重要？

如果不进行结构化和系统化，糟糕的业务流程可能会造成严重破坏。组织一次只能看到流程的一部分，很少有人能够扫描并看到全部影响。他们错过了基本信息，包括流程的起源和结束位置、关键数据需求以及任何障碍和冗余。

业务流程管理帮助企业更好地控制运营并不断改进。它确保高效的组织，更好地提供商品和服务，同时适应变化。

业务流程管理示例

使用正确的 BPM 软件，业务流程管理生命周期的每个部分都可以变得更加高效、快速和准确。以下是一些常见的 BPM 示例：

• 人力资源 (HR)：表格和文件处理占大部分人力资源工作，这可能是忙碌且耗时的。通过业务流程管理，组织可以从头到尾自动化其人力资源运营，从而节省资金、时间和文书工作。他们还可以优化员工入职和批准工作流程。
• 销售：大多数组织的销售团队会花费大量时间与应收账款 (AR) 团队协调以批准销售发票。即使是轻微的发票错误也会损害企业。业务流程管理使发票审批流程自动化，减少了销售人员和会计团队之间出现错误和反复澄清的可能性。
• 客户服务： BPM 促进以客户为中心的活动。它整合了技术和部门以实现平稳运行，并有助于满足客户的期望。它还发现了买家旅程中的低效率，优化了整个购买过程。

BPM 的类型

不同类型的业务流程管理系统有：

• 以集成为中心的 BPM：也称为以系统为中心的 BPM，这种形式的业务流程管理系统可自动执行在公司现有系统（如人力资源管理系统 (HRMS)、客户关系管理 (CRM) 和企业资源）之间反弹的操作规划 (ERP)，无需重大人为干预。
  以集成为中心的 BPM 系统具有许多连接器和应用程序编程接口 (API)访问权限，以支持创建快速移动的流程。
• 以人为中心的 BPM：这种方法侧重于流程中的人的技能。无论您的业务自动化程度如何，只有人类才能处理某些审批和职责。以人为本的 BPM 解决方案提供了用户友好的界面、简单的通知和快速跟踪，从而更容易让员工在整个过程中承担责任。
• 以文档为中心的 BPM：当文档（如合同或协议）处于 BPM 流程的核心时，使用此系统。它支持处理、格式化、验证和验证管道中的记录。

BPM 的好处

业务流程管理可帮助公司实现数字化并实现更广泛的组织目标。以下是 BPM 的主要优点：

• 提高业务敏捷性： BPM 有助于暂停、更改和重新运行业务流程。更改、重用和调整工作流程使这些流程更具响应性，并让公司更深入地了解影响。
• 降低成本并增加收入： BPM 解决方案消除了瓶颈，随着时间的推移，这将转化为可观的成本节约。产品销售的交货时间缩短，使消费者能够更快地获得服务和产品，并增加销售和收入。BPM 解决方案还有助于分配和跟踪资源以减少浪费，从而有助于降低成本。
• 提高可见性： BPM 可实现自动化，同时确保对 KPI 进行实时监控。这种增加的透明度导致改进的监督和在跟踪结果的同时有效调整实践和系统的能力。
• 改进的流程可扩展性：由于 BPM 推动了增强的流程实施和工作流自动化，这在将流程扩展到不同区域时可以很好地转化。BPM 工具可以通过在整个过程中建立责任和保持一致性来帮助团队更多地关注创新。

业务流程管理生命周期

一个完善的 BPM 系统从概述工作流程的步骤开始。这有助于确定需要改进的领域和 KPI 以监控进度。企业可以通过 BPM 简化流程并获得更好的结果。为此，他们必须首先充分了解 BPM 生命周期。

以下是业务流程管理生命周期的五个阶段：

1. 设计：业务分析师检查现有流程，与各种利益相关者进行面谈，并与领导者会面以设定目标。此阶段有助于捕捉业务需求并确保结果与既定目标保持一致。
2. 模型：此阶段涉及开发过程模型的可视化表示。它应该包括详细信息，例如截止日期、任务摘要和流程中的数据流。BPM 软件有助于简化流程建模。
3. 执行： BPM 团队应该在一小群人身上对新的 BPM 系统进行原型设计和评估。在整合任何反馈后，它可以为更广泛的受众推出该流程。
4. 监控：在此阶段，BPM 团队需要监控流程、评估改进并发现新的瓶颈。它应该进一步设置 KPI，并使用报告或仪表板来衡量绩效。这还包括区分宏观和微观指示，例如整个过程与过程段。
5. 优化：借助高效的报告系统，企业可以成功地将他们的努力导向优化或流程改进。业务流程优化 (BPO)是重新设计业务流程，以简化和提高效率，并使它们与更大的战略保持一致。

业务流程自动化 (BPA) 与业务流程管理 (BPM)

业务流程自动化和业务流程管理在某些方面具有相似性和协同性，但并不完全相同。BPA 使流程自动化，而 BPM 管理它们，这可能需要也可能不需要自动化。

业务流程自动化 (BPA ) 是指使用自动化来简化业务运营的任何方法。它包含广泛的应用程序和技术，以提高公司日常运营的生产力、敏捷性、效率和合规性。公司使用机器人过程自动化 (RPA) 软件来开发自动执行日常任务的机器人。

业务流程管理 (BPM)是一种改进业务流程的系统方法。如果实施得当，员工和其他利益相关者会看到他们如何为实现公司目标做出贡献。