什么是品牌提及？

品牌提及或品牌提醒是对品牌的在线参考。这些提及采用不同的形式，例如产品评论、客户反馈、博客和新闻。品牌提及可以洞察客户对企业的看法。

品牌提及通过在提及特定关键字时通知品牌来发挥作用，例如跨渠道的企业名称，如高级领导者对出版物的采访、企业提供的服务或公司博客文章。企业可以选择他们想要监控和衡量在线舆论和品牌情绪的关键字。

许多企业利用媒体监控软件来跟踪品牌提及并从新闻提要和媒体渠道接收通知。该软件使公司能够跟踪某些来源并使用这些指标来开发活动和分析媒体报道。

什么是品牌提及？

品牌提及的类型

由于可以通过不同的渠道提及品牌，因此了解需要注意的提及类型会很有帮助。

• 客户评论：评论是品牌在网上被提及的最常见原因。客户在公司网站、第三方评论网站和论坛上留下对产品、服务和客户体验的反馈。关注客户评论可以改善客户支持并改进业务流程。
• 社交提及：很大一部分品牌提及发生在社交媒体平台上，例如 Instagram、Twitter 和 Facebook。在监控提及时，使用社交媒体监控软件制定以社交渠道为中心的品牌战略是有益的。

品牌提及的好处

品牌提及可帮助公司了解其在线声誉。通过跟踪品牌提及，企业可以确定它做得好的地方和需要改进的地方。

• 集中营销工作。品牌提及提供有关客户的重要信息，可用于有效定位他们。他们还帮助营销人员选择正确的客户互动渠道。当一个品牌在网上被提及时，它会通过讨论和对话获得竞争优势，从而提高品牌知名度和知名度。
• 支持开发以客户为中心的产品。 跟踪品牌提及的最大好处之一是客户对产品和服务的反馈。品牌可以通过关注社交媒体评论、消费者论坛和评论网站来评估意见并使用这些数据来改进他们的产品。
• 完善的客户支持。积极倾听、响应和帮助是有效的客户支持流程的关键。跟踪品牌提及有助于公司监控客户查询、反馈、请求和不满。因此，公司可以分析社交提及并快速响应、提高客户满意度并留住现有用户。
• 转化率更高。客户满意度和保留率的提高会带来更多的销售。当一家企业通过不同的媒介迅速缓解客户的担忧时，它就会赢得受众的信任。品牌提及还可以识别潜在客户，因为用户经常在网上谈论公司并在购买前依赖评论。与这些客户互动有助于将他们移至销售渠道并增加转化率。
• 评估品牌表现。品牌监控为整体品牌表现、认知和市场趋势提供数据。它影响从高层管理人员到各个团队的战略决策。密切关注品牌提及在营销活动、竞争分析和跟上行业变化的情况下发挥着重要作用。

监控品牌提及的最佳实践

客户更愿意与持续跟踪品牌绩效的公司互动。有几种方法可以跟踪品牌提及，具体取决于业务用例和相关性。

• 投资关键词研究。监控品牌提及的可靠方法之一是跟踪品牌特定的关键字，例如企业名称。但是，注意关键字变体可以帮助弥合错过提及的差距。检查缩写、拼写错误和行业术语以跟踪隐藏的警报。

• 不要低估社交平台。社交媒体正慢慢成为客户沟通的主要方式。采用社交聆听实践来监控流行的主题标签、热门话题和追随者群，以获取新客户、满足现有用户并提高参与度。
• 设定可操作的目标。有效的品牌监控需要一致的目标评估。通过衡量品牌提及量、提及直接流量、情绪分析和社交媒体参与度等指标来评估品牌知名度和绩效。