私域流量和公域流量的优缺点是什么

｜企服解答

随着移动互联网红利逐渐消退，众商家苦“流量”久矣。这里的流量指的是“公域流量”，众所周知，公域流量的获客几率比较大，不管是上市企业还是中小企业，都需要客户数量之称，以前两位数就能获得一个优质客户，但随着竞争加剧，现在三位数都不一定能获得一个优质客户，大家都深陷在流量内卷的泥潭中。所以，公域流量最大的缺点是，由于客户基数过于庞大，商家运营成本非常高，且转化是不可控的。除此之外，商家还要受制于公域平台的各种规则，抽佣等，又不能将用户揽入自己的池子中，完全是在给平台打工。

可以说，没有公域流量，就不可能有私域流量的存在。私域流量能够为商家自己所有、反复触达、免费使用。这些都是私域流量的优点。缺点是，在建立私域流量时，商家需要有足够多的渠道，把流量源源不断的引入到自己的池子中来，另外，私域流量变现不是一蹴而就的，需要一定时间的运营，建立起用户的信任，这个过重可能是几个月，也可能是一年。商家要做好连接用户，建立信任的准备。

SCRM如何帮企业破局流量内卷？

1、作为传统CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）的延伸，SCRM（Social Customer Relationship Management 社会化关系管理）的应用场景更加丰富多样，对于企业而言，SCRM不仅可以轻松管理用户信息，还可以全渠道触达，随时随地与用户保持良好的互动。通过对用户关系的管理提升转化和复购，把用户价值最大化，从而让企业降低运营成本，提升效率和利润。

2、用户通过微信公众号、小程序、导购码牌等渠道均能加入商家会员体系，同时满足全渠道积分兑换。对于商户而言，SCRM能够360°建立会员标签，通过朋友圈、社群等渠道获取用户数据，进行画像分析，利用直播、干货分享、团购秒杀等方方式将消费者引流至企业微信，轻松构建高价值的私域流量池。