呼叫中心有什么作用

呼叫中心的作用：来电弹幕；提高工作效率；节约开支；智能查询；工单流程；通话报告和满意度评估等。

呼叫中心有什么作用

1、来电弹幕

该系统基于事件驱动的呼叫弹出机制。当客户打电话时，座席可以知道客户的详细信息，包括过去的通信记录。对来电客户支持号码弹出，座席可以编辑并保存客户信息。并且通过智能路由的路径选择，再次呼叫的客户将由上一个呼叫坐席直接应答，以确保客户不会与多个坐席重复通信并改善客户的感知。

2、提高工作效率

呼叫中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。

3、节约开支

呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

4、智能查询

作为一个界面，智能查询使业务系统可以通过在已建立的规则下按语音形式按电话键来广播用户查询的结果。通话过程中，客户根据系统语音提示在电话键盘上输入相关信息。呼叫中心系统将用户输入的信息发送到业务系统。业务系统进行指定查询后，查询结果反馈给呼叫中心系统，系统根据指定格式以语音的形式向用户广播查询结果。这样可以为坐席节省大量时间重复回答相同的问题，提高坐席的工作效率。

5、工单流程

坐席可以在处理客户投诉和建议以及售后维护验收的同时生成电子调度单并打印调度单，以确保整个流程的运作。通过多种访问方式接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的沟通渠道将其转移到企业的处理部门。同时可以根据处理情况及时回复用户，从而实现闭环服务。

6、通话报告和满意度评估

座席管理者有权监视、加密、记录、强行拆除和强行插入所有座席的呼叫。负责监视和管理所有座席的状态分析、流量统计、流量查询和管理系统记录以及对座席和座席组进行分类。