什么是CRM管理软件，有什么用

CRM是指客户关系管理。它是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM管理软件的作用：筛选客户；防止抢单撞单；打造自动化工作流；数据可视化；发现价值客户；调整产品或服务以满足每一个客户的需求。

什么是CRM管理软件，有什么用

什么是CRM软件：

CRM是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

CRM管理软件的作用：

1、筛选客户

一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每个企业都不愿意见到的，只有营造出公平合理的内部市场竞争自然环境，才可以避免内部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则，CRM系统都能够高效执行，降低企业管理成本。

3、打造自动化工作流

在日常工作中，有许多任务可以自动执行，例如费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，CRM系统都可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过CRM系统的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，不论是线索、客户还是销售业绩，都可以通过报表和图表进行直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。