为什么要使用SCRM系统

使用SCRM系统的好处：整合多接触点客户数据，积累用户画像；防止抢单撞单；构建自动化工作流；深挖客户圈群，进行个性化用户服务；数据可视化。

为什么要使用SCRM系统

1、整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

2、防止抢单撞单

内部斗争是每一个企业都不愿意见到的，唯有营造出公平合理的內部市场竞争自然环境，才能够避免內部的故意接单、撞单难题。不管是客户查重或者是客户分配规则，SCRM系统都能够高效执行，减低企业管理成本。

3、构建自动化工作流

在日常工作中，有很多任务能够自动执行，比如说费用报销程序、订单流程、客户支持和客户跟进等，SCRM系统都能够完成工作流自动化，不单单效率获得质的提升，同时为业务人员节约大量时间致力于自身工作。

4、深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

5、数据可视化

根据SCRM系统的数据分析功能，能够对销售有关的数据开展深入的分析，不管是线索、客户或者是销售业绩，都能够根据报表和图表开展直观的呈现，企业经营状况一目了然，管理者能够根据这类可视化的数据快速发现问题和制定决策。