什么是客户关系管理呢
目前许多企业都在使用CRM系统，所谓CRM，其实英文缩写CRMCRM系统。点镜SCRM公司表示，CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等各个环节的信息化、自动化、一体化管理与控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。接下来小编就给大家介绍一下什么是客户关系管理，一起来看看吧。
什么是客户关系管理
一、什么是客户关系管理？
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
二、客户关系管理软件的作用是什么？
实践研究表明，开发新客户所付出的成本是维护老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统，可以对客户信息进行收集、整理和分析，实现内部资源共享，可以有效地提高服务水平，维持与老客户的良好关系。而CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，可以帮助企业分析潜在的客户群，预测市场发展需求，帮助企业发现目标客户，及时抓住商机，赢得更多的市场份额，是企业不断开拓新客户，开拓新市场的重要助手。
许多企业的客户资源是分散积聚的，这直接导致记录的客户信息不完整，没有价值。与此同时，由于销售人员的变动，客户资源将不断流失。并且CRM系统可以帮助决策人准确了解客户的总体进展情况和存在的问题，从而及时进行业务指导和战略调整，避免客户无故流失。
客户关系管理系统能帮助企业更好地了解客户信息，促进企业与客户的沟通，协调客户服务资源，为客户提供最及时、最优质的服务。并能帮助建立起与客户长期、稳定的互惠互利的关系，对提高客户的忠诚度和满意度有显著作用。
利用CRM系统企业对内可以实现资源共享，优化合作流程，对外可以增加市场知识，有效地预测市场趋势，不仅可以提高企业经营效率，而且可以大大降低经营成本。
客户关系管理系统还推出了多种增值服务，包括邮件发送、短信发送、名片扫描、工商查询等服务；企业可以利用邮件模块或短信模块，向客户定期发送祝福邮件和祝福短信，以保持客户的忠诚；企业还可以利用工商查询来完善客户数据库，提高企业效率，提高企业业绩。以上就是小编为大家带来的什么是客户关系管理的相关介绍，希望对您有帮助。
[免责声明]
文章标题： 什么是客户关系管理呢
文章内容为网站编辑整理发布，仅供学习与参考，不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请及时沟通。发送邮件至36dianping@36kr.com，我们会在3个工作日内处理。
