你知道哪些客户管理方法？
大型购物中心以其直观的营销方式和多样化的产品在中国各大城市中逐渐占据了服务业的重要地位。与此同时，随着国内外大型商业企业不断进入市场，行业竞争日趋激烈。商业企业要提高整体利润，必须加强对顾客关系的管理，将顾客关心、顾客价值分析、顾客维持和顾客流失分析等理念应用于顾客服务工作中。用先进的管理理念，优质的服务，吸引更多的顾客。接下来小编就给大家介绍一下客户管理方法有哪些，一起来看看吧。
客户管理方法有哪些？
现在大多数商场的赢利方式主要是依靠多种商品的零售，比如一些服装、化妆品、生活用品、电子产品…对于一些时尚产品，比如服装，企业利润的提高更多地依赖于市场运作，建立品牌效应，吸引用户购买，而不是降低进货成本，CRM的运用就显得尤为重要。
CRM，是企业为了提高核心竞争力，实现竞争优势和快速成长，建立以客户为中心的发展战略，并在此基础上进行的包括判断、选择、争取、开发和维持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过进行系统的客户研究，通过优化企业组织系统和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业通过持续改善与客户关系有关的所有业务流程，最终实现电子化和自动化运营目标，所创造和使用的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
一、当前商业企业CRM中普遍存在的问题
(1)客户数据收集环节薄弱，缺乏深入了解客户的能力。
对于大多数商城来说，在与顾客进行交易之前或交易期间，甚至交易之后，都不能获得顾客的详细信息，当然，对于大型商城来说，每天的交易额是巨大的，也许每周都有几十万的顾客进行交易，但是却无法把握顾客的种类，顾客的特点、偏好、忠诚度等方面的情况，这是一个商界的遗憾。所以，认识顾客，首先要从获取顾客数据入手，把顾客数据存储起来，通过数据挖掘、数据分析来认识顾客的行为偏好，了解顾客消费方式和习惯的变化，培养企业的顾客洞察力。
（2）是客户与企业的接触渠道缺乏灵活性。
当前，商城企业主要采用的是电话或直接联系方式，通过服务人员的直接销售而与顾客接触，顾客很少会主动反馈信息。所以，要通过直接调查的方法来了解客户的需求，观点效果并不显著。并且商场的促销方式缩小了顾客范围，商场活动海报的促销方式也不同。
二、客户管理方法有哪些？
1.确保营销团队与销售团队之间的有效沟通
你需要调整你的市场和销售部门，他们不再仅仅是分工合作，例如，营销团队只负责吸引潜在客户，而销售团队只负责转化潜在客户，还应该合作，分享彼此对客户的看法，建立对潜在客户一致性的理解，从而纠正和优化市场和销售流程。要做到这一点，销售和市场团队在与潜在客户沟通的每个阶段都应该齐头并进。
要与两个团队协调，首先要重新审视客户的旅程。如果两个团队在销售流程的每一个阶段都有共同的观点，他们就更容易创建一致的客户体验，并为潜在客户增加价值。还有，不要低估顾客反馈的价值。因为销售员负责大部分客户的沟通，所以必须有一个共享的文档，在那里销售员可以找到关于潜在客户最常见的异议和痛点的信息。如果销售和市场团队能够协调一致，你的客户就能更顺利地通过销售渠道。
2.重视透明度
要让每个人都知道其他客户或项目的最新情况，就必须在团队之间建立可访问的交流渠道，以便分享信息。如果没有CRM，你可以使用共享文档并鼓励开放式沟通，以确保公司内的每个人都能一致地理解客户和业务，然后通过这种方式开始新的市场推广活动或与客户进行交谈。
3.使用一致化的客户管理工具
在没有CRM软件的情况下，为了协调整个团队的工作，您可能会鼓励他们使用各种办公类的软件，比如日程管理、工作进度等工具。确保您的团队都在使用相同的工具，以便用统一的格式来导入导出数据，实现信息共享的目的。
4.尽可能实现自动化
你的客户管理和日常销售工作越需要人工操作，你就越依赖于你的团队成员的能力，而且你的团队花费在“低价值”工作上的时间也越多。所以你应该尽可能地找到节约他们工作时间的方法，尽可能地实现某些操作自动化。例如，为重复的任务建立共享模板，在操作系统上建立调度任务，以自动执行某个程序，等等。
5.重视分析
将数据统计放在分散的数据源中需要花费大量时间，但是统计对于管理人员理解业务和做出决策来说至关重要。如果没有CRM，你仍然可以用电子表格来创建统计图表和仪表盘。你需要收集来自团队中每个成员的数据，并将其合并成一个表格，然后使用Excel等图表指导来生成统计数据和图表。另一种方法是建立一个共享的统计汇总表，由专人维护其实时性和准确性。
销售人员完成一项跟进工作后，可以在CRM系统下的联系记录模块中创建新的联系记录，通过在CRM系统解决方案中设置特定条件，可以使创建联系记录的时间与销售模块中的近期跟进时间和客户模块同步，从而可以查看销售人员跟踪客户的情况。以上就是小编为大家介绍的客户管理方法有哪些，希望对您有帮助。
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