CRM中的呼叫中心系统有什么用

CRM中的呼叫中心系统有什么用

1.加强潜在用户的管理

可以将用户与特定的业务代表一一对应，减少用户等待的时间。

2.具备自动消息传递的功能

可以通过自动消息传递，与客户产生一定的互动。也可以通过自动消息传递，确定代理商的销售任务。

3.记录与客户的交流过程

可以在后台记录销售人员与客户交流的过程，方便后续的服务跟进以及对销售人员的服务质量进行复盘。

4.加强对数据的保护

所有的沟通数据都保留在企业系统的内部，能够有效减小系统数据外流的风险。

5.有效提高KPI的质量

能够对整个坐席团队进行有效、实时的洞察，确定坐席团队的优缺点，提高KPI的质量。