客户资料管理的基本内容有哪些

客户资料管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析；客户忠诚度分析；客户利润分析；客户性能分析；客户未来分析；客户产品分析；客户促销分析。

客户资料管理的基本内容有哪些

客户资料管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

1、客户概况分析(Profiling)

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2、客户忠诚度分析(Persistency)

指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3、客户利润分析(Profitability)

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4、客户性能分析(Performance)

指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5、客户未来分析(Prospecting)

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6、客户产品分析(Product)

包括产品设计、关联性、供应链等；

7、客户促销分析(Promotion)

包括广告、宣传等促销活动的管理。