呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的三大主要功能：1．线上操作；2．智能应答；3．个性化服务。

呼叫中心的功能有哪些

1．线上操作

传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意味着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。

2．智能应答

在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。

3．个性化服务

呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。