私域运营都有哪些优势

｜企服解答

私域运营的优势在于，当平台和商家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭时，私域流量的出现为为大家撕开了一道破局的口子，它的优势在于，商家几乎不用支付任何流量费用，就可以在任意时间、任意频率、直接触达用户，真正做到流量可控，而且还能更深度挖掘用户需求，通过重度垂直用户持续为企业带来效益。

以餐饮商家为例：一家餐饮店，除了日常到店的客流外，为了增加流量和推广，会选择在外卖平台上线自己的店铺，按最简单的“营业额抽佣算”，假设一家餐饮店的一天营业额是1000元，外卖平台的抽成是18%-23%，所以最低要给到平台180元的运营费用。（目前商家和外卖平台的合作都是打包制的，除了基础的运营和配送，商家还要参与到平台的活动中，否则线上几乎是没有流量的，也就是说，从1000元的营业额中，平台还要扣除参与活动的费用。）

如果商家花费几千元自建外卖小程序，完全可以省去平台的运营费用和配送费用，完全掌握主动权，把节省下来的费用回馈到用户身上，增加顾客的粘性，延长用户的生命周期。

私域流量的优势具体现在以几点：

1、商家掌握话语权和决策权
如上述案例，商家掌握到运营私域流量的技巧后，不用受制于外卖平台或公域平台，完全掌握话语权和决策权，能把所有精力投入到用户运营和私域流量的搭建维护中，每周做几次活动，补贴额度完全由自己支配。

2、流量更加精准、可控
商家在公域平台或者搜索网站做推广时，大部分的计费规则都是按点击收费。但点击的人群是不是精准人群，商家是不能确定的，而且对用户的信息和模糊，如果遇到恶意点击，损失会非常大。私域流量可以为每个用户做标签化管理，每个用户的消费频次、喜好、消费额度商家能够掌握的非常清楚。便于用户分层和精细化管理。

3、优化服务流程，提高用户满意度
私域流量的优势在于能够通过小程序、社群、微信公号等渠道直接和用户交流，对产品和服务在第一时间做出反馈，能够提高工作效率同时优化服务流程，对VIP用户能做到定制化服务，提升用户的满意度。

4、增加员工的积极性和使命感
很多餐饮商家把员工都培养成销售员，通过优质服务增加顾客成为会员或者储值几率，储值的梯度不同，享受的服务也不同。员工每让一位顾客成为会员或者储值，都会有对应的提成奖励。用正向激励员工的方式商家不用做任何营销，就能收获很多精准用户，同时还能增加员工的积极性和使命感。