crm有哪几种类型

crm的类型有：运营型、分析型、协作型。不同类型的CRM系统能够满足不同需求的企业，企业在选择CRM系统的时候，一定要根据自身情况，选择适合且符合预算的CRM系统。

crm有哪几种类型

1、运营型：

运营型CRM运营型顾客关系管理（OperationalCRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。

运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库，这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。

2、分析型：

分析型CRM分析型顾客关系管理（Analytical CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。

3、协作型：

协作型CRM的解决方案将实现全方位地为客户提供互动服务和收集客户信息，实现多种客户互动渠道的整合，如把呼叫中心、面对面交流、因特网、电子邮件与传真等集成起来，使各种渠道协调一致，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。