CRM实施的原则是什么

CRM实施的原则是：实施的推动力是企业内部的革新需求；实施CRM目标必须明确；实施CRM不仅是安装软件；CRM建设阶段重在沟通协作；融入阶段需要新制度。

CRM实施的原则是什么

1、实施的推动力是企业内部的革新需求

实施CRM，会带来企业内外的改变。企业应用CRM系统，不应当仅仅是信息部门或销售部门内部的事情，而应当是整个企业在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整。我们过去的实施经验证明，企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色，才能让CRM实施顺利地开展，才能完成多方面的转变。

2、实施CRM目标必须明确

将“以客户为中心”的CRM管理理念贯彻到各个客户接触点之后，企业的绩效应当有较大的提高。各种绩效衡量指标的提高对于企业管理来说都很重要，在实施CRM之前，项目决策人需要根据企业本身的管理现状，将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序，以此来确定实施目标。

3、实施CRM不仅是安装软件

在企业的高层参与下确立了CRM实施目标之后，在实施小组的配合下，企业将开始流程优化和技术更新。其中，流程优化能否成功，将直接关系到实施的成败。需要企业内部的CRM项目负责人和实施小组能够紧密配合，根据CRM系统功能和特点，进行符合CRM战略目标的流程再设计。

4、CRM建设阶段重在沟通协作

在CRM的建议阶段，仍然需要技术部门与业务部门的密切合作，通过沟通与培训反复协调CRM实施中涉及的技术、流程与人员，以便为CRM顺利地运行作准备。

5、融入阶段需要新制度

CRM运行与维护阶段，需要新的营销管理制度来保证将CRM融入到管理体系中去，同时对于各部门员工有大量的培训与辅导，将其行为纳入到新的营销管理体系中去。