CRM实施的关键问题是什么

CRM实施的关键问题有：业务规划太片面；匆忙选择CRM客户管理软件；没有得到企业上下支持；与企业内部应用或系统集成的问题等。

CRM实施的关键问题是什么

1、业务规划太片面

很多企业选择CRM时没有考虑企业的实际需求，也不了解业务流程中存在的问题，CRM系统自然不能发挥应用的作用。在进行规划时，企业要厘清目前的问题和需求，以及明确想要达到的目标，以及为了实现目标的决心。

2、匆忙选择CRM客户管理软件

一个复杂的CRM解决方案有三个重要的要素：软件、技术和供应商。在产品选型中，企业面临的问题很多，匆忙选择CRM软件及其供应商是最明显的问题。许多公司还没有列出各种CRM产品的优势和劣势，就匆忙选型。在目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障。

3、没有得到企业上下支持

实施CRM是关系到整个企业的一件大事。如果没有得到企业上下的支持，即使投入大量成本建立CRM系统后，也会变成一个摆设。企业员工甚至非常抵触，完全不会将CRM融入到工作中。要知道，CRM可不是一个人或者一个部门就能使用起来的，CRM是一种不断发展的流程，要让所有人都意识到它的作用，才是成功使用的第一步。

4、与企业内部应用或系统集成的问题

CRM与企业内部应用系统的集成问题，仍是CRM应用发展的障碍之一。大多数企业都极为看重am系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现行CRM解决方案，大多采取了游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，这在一定程度上影响了CRM系统的发展。安装与集成CRM系统需要企业投入巨大的财力、人力，所以对企业来说意味着一定的风险。